La marca de compresas de una streamer superó en ventas a Sofy, y luego los compradores encontraron materia negra en su interior

绵绵的羊 (Mianmian de Yang) era una marca china de compresas fundada en 2023 por la celebridad de internet Zhao Zihan. A finales de 2024, después de que se expusiera a fabricantes consolidados por recortar en la longitud y los materiales de las compresas, los consumidores huyeron a la tienda en línea insignia de la nueva marca. Su tienda alcanzó 2,57 millones de seguidores —más que Sofy (2,03 millones), Whisper (1,20 millones) y Freedom (1,60 millones)—, construidos casi por completo sobre los livestreams personales de la fundadora.

La marca no fabricaba ninguno de sus productos. Operaba como 委托方 (parte encargante), contratando la producción con fabricantes externos, entre ellos Nuochen Co. y Quanzhou Luojiang Huifeng Maternal and Child Supplies. Zhao Zihan insistió en que el modelo era 代加工 y no 贴牌 —fabricación subcontratada, no mero etiquetado— y dijo que una fábrica 自有 (propia) era un plan futuro.

El 16 de abril de 2025 los compradores comenzaron a publicar que los paquetes abiertos contenían 黑色异物 (materia extraña negra) y 黄色污渍 (manchas amarillas); uno preguntó en línea si las motas negras eran «algodón negro o huevos de insectos». La plataforma de quejas Black Cat acumuló más de cuarenta reclamaciones que nombraban a la marca, abarcando reacciones alérgicas, materia extraña y mal servicio. Al día siguiente la empresa pausó las ventas en toda su red para cooperar con un equipo de investigación provincial de Shandong que analizó y precintó el stock terminado.

El 22 de abril la empresa informó del resultado de la investigación: no se encontraron sustancias nocivas ni un problema de calidad sistémico, y sus procesos de producción y venta eran legales y conformes. Ese mismo día, Zhao Zihan reanudó la venta de compresas en la sala de livestream de la marca en Douyin. El costo del episodio no fue un veredicto de retirada del producto, sino el derrumbe de la confianza sobre la que se había vendido la marca: una promesa de calidad que el titular de la marca no garantizaba, ni podía garantizar.

La marca vendió una confianza que no podía respaldar: las compresas estaban subcontratadas, así que cuando los compradores encontraron materia negra, todos los productos se retiraron en 7 días y la confianza se rompió.

La marca vendió confianza personal sobre un producto que no fabricaba. La audiencia de la streamer era el foso defensivo, pero la compresa estaba subcontratada, así que el titular de la marca no tenía mano directa en aquello sobre lo que descansaba su reputación.

Fabricar de forma subcontratada sin fábrica propia es una brecha de control: el fabricante, no el nombre en el paquete, decidía qué se enviaba, y el titular de la marca solo podía inspeccionar la línea después de una queja.

La marca surgió de los escándalos de sus competidores, no de pruebas propias. «Otros recortan, pruébanos» convierte el miedo en ventas, y ese mismo miedo en escrutinio en el momento en que una sola compresa sale mal.

El servicio al cliente calificó el defecto de «realmente inesperado», lo que confirma que la marca no tenía un proceso de calidad propio detrás de la palabra del fabricante.

Cuando vendes un producto con tu propia reputación pero dejas que otro lo fabrique, cada defecto es tuyo y cada control es suyo: sé dueño de la fábrica o sé dueño de la inspección, nunca solo del nombre.

La investigación de Shandong no encontró sustancias nocivas ni un defecto sistémico, y las ventas se reanudaron en una semana. Pero la marca se había comprado como la alternativa segura frente a fabricantes sorprendidos recortando, y el episodio dejó claro que no tenía producción propia con la que ser segura. Una marca que superó en ventas a los líderes de la categoría sobre la base de la confianza había subcontratado precisamente aquello de lo que trataba esa confianza.