Bombril retirou sua marca de esponjas Krespinha, de 68 anos, após críticas por racismo

Em junho de 2020, em meio a um aumento da demanda por produtos de limpeza impulsionado pela pandemia, a Bombril foi forçada a retirar a 'Krespinha', uma marca de esponjas de palha de aço que lançara em 1952. A marca, que àquela altura vendia muito pouco, tornara-se alvo de críticas nas redes sociais que a apontavam como um produto que remetia à cultura racista.

O presidente da empresa, Wagner Brilhante, enquadrou o episódio como um aprendizado: 'aprendemos que precisamos estar mais atentos'. A empresa disse que estava revisando a comunicação de todo o seu portfólio em resposta, não apenas a da marca retirada.

A retirada ocorreu enquanto a Bombril também se reestruturava para o outro lado da pandemia: com a queda da renda dos consumidores, a empresa preparava linhas de produtos mais baratas, a serem lançadas no quarto trimestre de 2020.

A Krespinha foi retirada do mercado em meio ao pico de demanda, além de uma revisão, em toda a empresa, da comunicação de todo o seu portfólio.

Uma marca de 68 anos sobrevivera a todos os ciclos anteriores de revisão sem que ninguém reexaminasse o que seu nome e sua imagem sinalizavam.

A crítica surgiu quando os produtos de limpeza estavam no pico da atenção pública, maximizando a exposição reputacional da retirada.

A empresa tratou o caso como um problema de todo o portfólio, admitindo implicitamente que outras marcas poderiam carregar o mesmo risco.

Um pedido de desculpas e a retirada limitaram os danos, mas a revisão que ela forçou custou atenção durante o maior pico de demanda da categoria.

Marcas tradicionais envelhecem fora do escrutínio: audite nomes e imagens antigos antes que a internet o faça por você, no pior momento possível.

A Bombril pediu desculpas e disse que estava revisando a comunicação de todo o seu portfólio, enquanto preparava uma linha de produtos econômicos para o quarto trimestre de 2020 voltada a consumidores cuja renda havia caído na crise do coronavírus.