A L'Oréal publicou "Falar vale a pena" — a modelo que ela demitiu cobrou a contradição

Em junho de 2020, enquanto os protestos do Black Lives Matter se espalhavam pelo mundo, marcas aderiram à onda do Instagram de quadrados pretos e gráficos de solidariedade. A L'Oréal Paris publicou uma imagem de marca com os dizeres "Falar vale a pena" — uma referência ao seu slogan. A modelo Munroe Bergdorf, dispensada de uma campanha em 2017 depois de falar sobre racismo e supremacia branca, respondeu no Instagram: "F*** YOU @lorealparis. Você me tirou de uma campanha em 2017 e me jogou aos lobos por falar sobre racismo e supremacia branca... Onde estava meu apoio quando eu falei? Onde estava meu pedido de desculpas?"

A vigilante da moda Diet_Prada — 1,9 milhão de seguidores, com histórico de transformar seções de comentários em prestação de contas do setor — amplificou a troca. A presidente da marca L'Oréal Paris, Delphine Viguier, então disse que lamentava "a falta de diálogo e de apoio que a empresa demonstrou a Munroe", e anunciou um Conselho Consultivo de Diversidade e Inclusão no Reino Unido com Bergdorf como membro: "Falar vale a pena, só se formos capazes de ouvir, aprender e crescer."

A mesma onda atingiu outras marcas: o post da Reformation atraiu acusações de racismo da ex-gerente da loja principal Elle Santiago, e a fundadora Yael Aflalo publicou "Eu falhei" e prometeu um conselho de diversidade. A Zimmermann enfrentou um memorando vazado que ditava regras para o cabelo das funcionárias — sem coques, tranças presas, tranças boxeadoras ou rabos de cavalo, algo difícil para funcionárias negras com cabelo natural — além do relato de uma ex-estagiária sobre um comentário racista a respeito de cabelo que terminou na demissão de uma modelo. O post da Anthropologie com Maya Angelou trouxe à tona alegações de que as lojas usavam "Nick" como código para suspeitos de furto negros; a empresa contestou o perfilamento racial, mas prometeu treinamento em diversidade.

Um pedido de desculpas público da presidente da marca L'Oréal e um assento no conselho consultivo para Bergdorf; a fundadora da Reformation publicou "Eu falhei"

O post reivindicava uma posição de valores que a própria decisão da marca em 2017 contradizia — e as provas de Bergdorf eram públicas.

Os 1,9 milhão de seguidores da Diet_Prada transformaram as seções de comentários em espaço para alegações há muito reprimidas de ex-funcionárias.

Os próprios registros internos da Reformation e da Zimmermann — a liderança de Aflalo, o memorando sobre cabelo — minavam os posts por dentro.

Gráficos de solidariedade eram fáceis de copiar em junho de 2020, então o único diferencial que restava era o histórico real da marca.

Declarações de solidariedade auditam o seu próprio histórico: publique uma, e ex-funcionárias vão verificar o que você fez da última vez que falar teve peso.

A presidente da marca L'Oréal pediu desculpas e colocou Bergdorf no conselho consultivo de diversidade do Reino Unido; Aflalo prometeu reforma cultural; Zimmermann e Anthropologie prometeram avanços em diversidade e treinamento. O episódio fez do próprio histórico da marca parte do cálculo de risco de cada post de solidariedade que se seguiu.