L'Oreal publicó 'Hablar vale la pena' — la modelo a la que despidió lo señaló

En junio de 2020, mientras las protestas de Black Lives Matter se extendían por todo el mundo, las marcas se sumaron a la ola de cuadrados negros y gráficos de solidaridad en Instagram. L'Oreal Paris publicó una imagen de marca con el texto 'Speaking out is worth it' —un guiño a su eslogan—. La modelo Munroe Bergdorf, apartada de una campaña en 2017 tras pronunciarse sobre el racismo y la supremacía blanca, respondió en Instagram: 'F*** YOU @lorealparis. Me sacaste de una campaña en 2017 y me echaste a los lobos por hablar del racismo y la supremacía blanca... ¿Dónde estaba mi apoyo cuando hablé? ¿Dónde estaba mi disculpa?'

El vigilante de la moda Diet_Prada —1,9 millones de seguidores, con un historial de convertir las secciones de comentarios en un espacio de rendición de cuentas del sector— amplificó el intercambio. La entonces presidenta de la marca L'Oreal Paris, Delphine Viguier, dijo después que lamentaba 'la falta de diálogo y de apoyo que la empresa mostró a Munroe', y anunció un Consejo Asesor de Diversidad e Inclusión en el Reino Unido con Bergdorf como miembro: 'Hablar vale la pena, solo si somos capaces de escuchar, aprender y crecer'.

La misma ola alcanzó a otras marcas: la publicación de Reformation atrajo las acusaciones de racismo de la exgerente de la tienda insignia Elle Santiago, y la fundadora Yael Aflalo publicó 'He fallado' y prometió un consejo de diversidad. Zimmermann se enfrentó a un memorando filtrado que dictaba cómo debían llevar el pelo los empleados —sin moños, trenzas pegadas, trenzas ni coletas, algo difícil para las empleadas negras con cabello natural—, además del relato de una exbecaria sobre un comentario racista acerca del cabello que terminó con el despido de una modelo. La publicación de Anthropologie sobre Maya Angelou sacó a la luz afirmaciones de que las tiendas usaban 'Nick' como código para presuntos ladrones negros; la empresa negó el perfilamiento racial, pero se comprometió a impartir formación en diversidad.

Una disculpa pública de la presidenta de la marca L'Oreal y un puesto en un consejo asesor para Bergdorf; la fundadora de Reformation publicó 'He fallado'

La publicación reivindicaba una postura de valores que la propia decisión de la marca en 2017 contradecía, y las pruebas de Bergdorf eran públicas.

Los 1,9 millones de seguidores de Diet_Prada convirtieron las secciones de comentarios en un espacio para las acusaciones largo tiempo silenciadas de antiguos empleados.

Los propios registros internos de Reformation y Zimmermann —el liderazgo de Aflalo, el memorando sobre el cabello— socavaban las publicaciones desde dentro.

Los gráficos de solidaridad eran fáciles de copiar en junio de 2020, así que el único elemento diferenciador que quedaba era el historial real de la marca.

Las declaraciones de solidaridad auditan tu propia historia: publica una y los antiguos empleados comprobarán qué hiciste la última vez que hablar tuvo consecuencias.

La presidenta de la marca L'Oreal se disculpó e incorporó a Bergdorf a su consejo asesor de diversidad en el Reino Unido; Aflalo prometió una reforma cultural; Zimmermann y Anthropologie prometieron impulsar la diversidad y la formación. El episodio hizo que el propio historial de una marca pasara a formar parte del cálculo de riesgos de cada publicación de solidaridad posterior.