Anúncio 'Só nesta sexta-feira' do KFC foi ao ar em uma semana sem promoção de sexta-feira — ARB considerou-o enganoso

O produto era a promoção Kentucky Fridays de R159: oito pedaços de frango, duas porções grandes de batata frita e quatro pãezinhos mini, apresentada como uma economia de R75, com um adicional de Coca-Cola No Sugar de 1,5 litro por R5. O comercial de TV abria com as palavras 'Kentucky Fridays' e uma locução dizendo 'Só no KFC. Só nesta sexta-feira.' O único qualificador de data — 'Sextas-feiras selecionadas' — estava em letras pequenas no canto inferior direito da cena final, na tela por cerca de um segundo, sob um quadro visualmente carregado de comida e texto promocional grande, ao lado de uma linha geral de termos e condições.

A campanha foi veiculada nos canais DStv de 5 a 21 de agosto de 2026, com 212 inserções contratadas na KykNET, Moja Love, Moja 9.9, Mzansi Wethu, Mzansi Magic, Mzansi Bioskop, Stay On 2 e Switch'd On Channel 110. As inserções foram programadas para quartas, quintas e sextas-feiras para gerar conhecimento antes das datas promocionais — mas a janela de contratação incluía a semana de 10 a 14 de agosto, quando a promoção não estava disponível na sexta-feira. Um cliente que viu o anúncio em 13 de agosto tentou comprar a promoção no dia seguinte, sexta-feira 14 de agosto, e foi recusado.

O KFC argumentou que o aviso legal 'Sextas-feiras selecionadas' e os termos online deixavam as restrições claras, e que um comercial de 10 segundos não poderia conter mais detalhes. Em decisão datada de 28 de setembro de 2026, a Diretoria da ARB rejeitou esse argumento: a promessa em destaque e a qualificação em letras miúdas entravam em conflito, e um telespectador razoável que ouvisse 'Só nesta sexta-feira' entre sábado e quinta-feira esperaria a promoção na primeira sexta-feira seguinte.

A Diretoria concluiu que era improvável que os telespectadores notassem, muito menos lessem, um aviso legal de um segundo enquanto também processavam o preço, o conteúdo da refeição e a oferta da Coca-Cola. Questionou por que o KFC havia usado 'Só nesta sexta-feira' quando a disponibilidade dependia de datas predeterminadas, e afirmou que a empresa poderia ter declarado essas datas em destaque ou simplesmente escrito 'disponível em sextas-feiras selecionadas'.

Nenhuma multa: a ARB acolheu a reclamação com base na Cláusula 4.2.1, e a promoção já havia terminado na data da decisão, 28 de setembro de 2026.

A promessa da locução ('Só nesta sexta-feira') e as letras miúdas ('Sextas-feiras selecionadas') se contradiziam, e o regulador deu peso à alegação em destaque, não ao aviso legal.

O aviso legal apareceu por cerca de um segundo em uma cena final visualmente carregada — estruturalmente invisível, embora estivesse legalmente presente.

Os anúncios foram contratados de quarta a sexta-feira ao longo de uma janela de três semanas, o que garantiu a veiculação na única semana (10–14 de agosto) em que a promoção não estava disponível na sexta-feira.

O KFC tratou um aviso legal mais os termos online como substitutos da declaração das datas reais, o que a Diretoria rejeitou para uma oferta com prazo determinado.

Uma promessa de manchete e seu qualificador em letras miúdas não podem apontar em direções opostas: se o anúncio diz 'só nesta sexta-feira', a promoção deve estar disponível naquela sexta-feira — ou as datas devem estar na manchete.

A ARB não ordenou a retirada do comercial — a promoção havia terminado e a Diretoria presumiu que o anúncio não estava mais em uso. Encorajou o KFC a comunicar restrições promocionais em destaque em campanhas futuras, ou a programar os anúncios para coincidir com as datas em que as ofertas estavam realmente disponíveis. A conclusão de engano aplicou-se apenas à semana de 10 a 14 de agosto de 2026; a mesma alegação era precisa durante as semanas de 3 a 7 e de 17 a 21 de agosto, quando a promoção estava disponível na sexta-feira anunciada. Nenhuma penalidade foi imposta.