El anuncio de KFC «Only this Friday» se emitió en una semana sin oferta para el viernes: la ARB lo declaró engañoso

El producto era la oferta especial Kentucky Fridays de R159: ocho piezas de pollo, dos porciones grandes de patatas fritas y cuatro panecillos mini, presentada como un ahorro de R75, con un complemento de Coca-Cola No Sugar de 1,5 litros por R5. El anuncio televisivo comenzaba con las palabras «Kentucky Fridays» y una voz en off que decía «Only at KFC. Only this Friday.» El único calificador de fecha —«Selected Fridays»— aparecía en letra pequeña en la esquina inferior derecha de la escena final, en pantalla durante aproximadamente un segundo bajo un recuadro recargado de comida y texto promocional grande, junto a una línea general de términos y condiciones.

La campaña se emitió en canales de DStv del 5 al 21 de agosto de 2026, con 212 spots contratados en KykNET, Moja Love, Moja 9.9, Mzansi Wethu, Mzansi Magic, Mzansi Bioskop, Stay On 2 y Switch'd On Channel 110. Los spots se programaron los miércoles, jueves y viernes para generar conocimiento antes de las fechas promocionales, pero la ventana de contratación incluía la semana del 10 al 14 de agosto, cuando la oferta especial no estaba disponible el viernes. Un cliente que vio el anuncio el 13 de agosto intentó comprar la oferta al día siguiente, viernes 14 de agosto, y se le rechazó.

KFC argumentó que la advertencia «Selected Fridays» y los términos en línea dejaban claras las restricciones, y que un anuncio de 10 segundos no podía contener más detalle. En una decisión fechada el 28 de septiembre de 2026, la Dirección de la ARB rechazó ese argumento: la promesa destacada y la calificación en letra pequeña se contradecían, y un espectador razonable que oyera «Only this Friday» entre el sábado y el jueves esperaría la oferta el primer viernes siguiente.

La Dirección concluyó que era improbable que los espectadores notaran, y mucho menos leyeran, una advertencia de un segundo mientras procesaban también el precio, el contenido de la comida y la oferta de Coca-Cola. Cuestionó por qué KFC había usado «Only this Friday» en absoluto cuando la disponibilidad dependía de fechas predeterminadas, y señaló que la empresa podría haber indicado esas fechas de forma destacada o simplemente haber escrito «available on selected Fridays».

Ninguna multa: la ARB estimó fundada la reclamación en virtud de la Cláusula 4.2.1, y la promoción ya había terminado en la fecha de la decisión del 28 de septiembre de 2026.

La promesa de la voz en off («Only this Friday») y la letra pequeña («Selected Fridays») se contradecían entre sí, y el regulador dio peso a la afirmación destacada, no a la advertencia.

La advertencia aparecía durante aproximadamente un segundo en una escena final visualmente recargada: estructuralmente invisible aunque estuviera legalmente presente.

Los anuncios se contrataron de miércoles a viernes a lo largo de una ventana de tres semanas, lo que garantizaba su emisión en la única semana (10–14 de agosto) en que la oferta no estaba vigente el viernes.

KFC trató una advertencia más los términos en línea como sustituto de indicar las fechas reales, lo que la Dirección rechazó para una oferta limitada en el tiempo.

Una promesa principal y su calificador en letra pequeña no pueden apuntar en direcciones opuestas: si el anuncio dice «only this Friday», la oferta debe estar vigente ese viernes, o las fechas deben figurar en el titular.

La ARB no ordenó retirar el anuncio: la promoción había terminado y la Dirección dio por supuesto que el anuncio ya no se estaba usando. Instó a KFC a comunicar de forma destacada las restricciones promocionales en futuras campañas, o a programar los anuncios de modo que coincidieran con las fechas en que las ofertas estaban realmente disponibles. La conclusión de engaño se aplicó únicamente a la semana del 10 al 14 de agosto de 2026; la misma afirmación era exacta durante las semanas del 3 al 7 y del 17 al 21 de agosto, cuando la oferta especial estaba vigente el viernes anunciado. No se impuso ninguna sanción.