Tribunal da Nova Zelândia ordena que Good Girls Property Management pague por mais de 20 infrações de locação

O Tribunal de Locações da Nova Zelândia ordenou que a empresa de Christchurch Good Girls Property Management pagasse NZ$ 5.877 em indenização exemplar e compensação após constatar que ela infringiu a Lei de Locações Residenciais de 1986 em 20 contratos de locação. A empresa aceitou as infrações, que incluíram uma rescisão ilegal, um aumento ilegal de aluguel em um contrato, cláusulas inexequíveis acrescentadas a acordos em oito locações e a omissão de declarações de conformidade sobre isolamento, seguro e Healthy Homes nos contratos de locação. A Equipe de Conformidade e Investigações de Locações do MBIE levou o caso em nome dos inquilinos.

O tribunal considerou que a empresa tratou uma locação como um arranjo de pensão — que tem direitos de rescisão diferentes — e a encerrou sem justificativa, embora a diretora única Prudence Morrall, que já apareceu no reality show Renters, da TVNZ, não tivesse certeza de como classificá-la. O adjudicador considerou que ela "claramente tinha dúvidas" sobre sua ação e sabia que não deveria encerrar a locação.

A indenização exemplar cobriu as declarações de conformidade ausentes; a compensação tratou de falhas de manutenção, com imagens do MBIE mostrando tábuas de revestimento apodrecidas em um imóvel alugado e uma porta de entrada com uma grande fresta que deixava entrar uma corrente de ar frio. A empresa havia levantado preocupações sobre reparos aos proprietários, que atrasaram ou recusaram o trabalho por causa do custo — o tribunal afirmou que isso não eliminava a responsabilidade da empresa.

O gerente nacional do MBIE, Brett Wilson, disse que a decisão reforça a obrigação profissional de agir quando os gestores tomam conhecimento de infrações, de manter registros quando os proprietários se recusam a consertá-las e de deixar de atuar para clientes não conformes: "Fechar os olhos não é uma opção." A empresa disse que aceitou as conclusões e que aprenderia com as infrações. Todos os imóveis alugados privados na Nova Zelândia tiveram de atender aos padrões Healthy Homes desde 1º de julho de 2025; as penalidades chegam a NZ$ 7.200 por infração, e a omissão de uma declaração de conformidade pode acarretar até NZ$ 500 por locação.

NZ$ 5.877 em indenização exemplar e compensação, com tábuas de revestimento apodrecidas e portas com correntes de ar entre as evidências.

A gestora continuou atuando para proprietários que se recusavam a fazer reparos, e o tribunal decidiu que a recusa de um cliente não transfere o dever legal de conformidade.

Ela encerrou uma locação tratando-a como pensão sem ter certeza da classificação, enquanto a diretora "claramente tinha dúvidas" de que a medida fosse legal.

Declarações básicas de conformidade — isolamento, seguro, Healthy Homes — estavam ausentes em muitos dos 20 contratos de locação.

Atuar para um locador não terceiriza o dever: um gestor que identifica uma infração deve pressionar, documentá-la ou abandonar o cliente.

A empresa aceitou as conclusões do tribunal e disse que aprenderia com as infrações. O caso surge quando a Nova Zelândia avança para regulamentar os gestores de imóveis: o Gabinete concordou em desenvolver um modelo de registro com uma autoridade reguladora e um tribunal disciplinar, e em exigir que os fundos de clientes sejam mantidos separados dos fundos operacionais. O ministério da habitação afirma que os gestores de imóveis lidam com cerca de metade do mercado de locações residenciais.