No sábado, 22 de maio de 2021, o Festival de Glastonbury realizou um show virtual de uma noite na Worthy Farm, com Coldplay, Haim, Jorja Smith, George Ezra, Kano e Wolf Alice no cartaz. Os fãs pagaram £20 pelo acesso. O festival havia sido forçado a cancelar por dois anos consecutivos, e todos os artistas abriram mão de seus cachês, com a receita destinada a garantir o futuro do festival.
A BBC informou que problemas técnicos fizeram com que milhares de portadores de ingressos que tentaram assistir recebessem um erro e fossem impedidos de entrar, com problemas desde o início do show, às 19h BST. A Driift Live, empresa de tecnologia que ajudou a organizar a transmissão, pediu aos fãs que continuassem tentando. Alguns espectadores conseguiram entrar às 18h53 BST, mas pelo menos um viu a transmissão falhar às 20h25 BST e não conseguiu voltar.
Pouco antes das 21h BST, após cerca de duas horas de problemas, os organizadores abriram uma transmissão gratuita para qualquer pessoa, pagante ou não. A transmissão substituta só podia ser rebobinada em uma hora, então as apresentações iniciais ficaram indisponíveis. O deputado conservador Steve Brine chamou a situação de "uma bagunça" e disse que o sistema claramente não era capaz de lidar com o público pagante.
Duas horas de acesso perdido para espectadores pagantes, uma transmissão gratuita aberta a todos e reembolsos mediante solicitação para milhares de portadores de ingressos de £20.
O sistema de acesso rejeitou códigos de ingresso válidos no início do show, o que os fãs relataram como erros de "código inválido".
O relatório da BBC não apontou uma causa raiz; a Driift Live apenas pediu aos espectadores que continuassem tentando enquanto corrigia o problema.
A falha persistiu por duas horas, tempo suficiente para que as apresentações da noite já estivessem previstas para se estender além da meia-noite.
A transmissão gratuita de contingência limitava o retrocesso a uma hora, então as atrações de abertura ainda ficaram fora de alcance.
A lição
Um evento ao vivo pago tem um momento que importa. Faça teste de carga do sistema de entrada para o público completo e decida o plano de contingência antes de abrir as portas, não duas horas depois do início do show.
Emily Eavis disse que sentia "muito" pelo ocorrido. Os organizadores afirmaram que o filme completo ficaria disponível para os portadores de ingressos por uma semana a partir de domingo, e que os portadores de ingressos que não conseguiram acessar o show teriam direito a reembolso mediante solicitação. A BBC esperava milhares de pedidos de reembolso.
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