글래스턴베리의 20파운드 라이브스트림, 결제한 팬들을 두 시간 동안 차단했다가 무료로 전환

2021년 5월 22일 토요일, 글래스턴베리 페스티벌은 워디 팜에서 콜드플레이, 하임, 조자 스미스, 조지 에즈라, 카노, 울프 앨리스가 출연하는 단 하룻밤의 가상 콘서트를 열었다. 팬들은 시청을 위해 20파운드를 지불했다. 페스티벌은 2년 연속 취소를 강요당했고, 모든 공연자는 출연료를 받지 않았으며, 수익금은 페스티벌의 미래를 보장하는 데 쓰일 예정이었다.

BBC는 기술적 문제로 인해 시청을 시도한 수천 명의 티켓 소지자들이 오류를 받고 입장이 거부되었으며, 문제는 19:00 BST 공연 시작부터 발생했다고 보도했다. 스트림 조직을 도운 기술 회사인 드리프트 라이브(Driift Live)는 팬들에게 계속 시도해 보라고 말했다. 일부 시청자는 18:53 BST에 입장했지만, 적어도 한 명은 20:25 BST에 스트림이 실패하는 것을 보고 다시 입장할 수 없었다.

약 두 시간의 문제 끝에 21:00 BST 직전, 주최 측은 유료 여부와 관계없이 누구나 볼 수 있는 무료 스트림을 열었다. 대체 스트림은 한 시간 전까지만 되감을 수 있었기 때문에 초반 공연들은 볼 수 없었다. 보수당 의원 스티브 브라인은 이 상황을 '엉망진창'이라고 부르며 시스템이 유료 관객을 분명히 감당할 수 없었다고 말했다.

유료 시청자들의 두 시간 접속 손실, 모두에게 개방된 무료 스트림, 그리고 요청 시 수천 명의 20파운드 티켓 소지자들에 대한 환불.

접속 시스템이 공연 시작 시점에 유효한 티켓 코드를 거부했으며, 팬들은 이를 '유효하지 않은 코드' 오류로 보고했다.

BBC 보도는 근본 원인을 밝히지 않았고, 드리프트 라이브는 문제를 해결하는 동안 시청자들에게 계속 시도해 달라고 요청했을 뿐이다.

장애는 두 시간 동안 지속되었으며, 이는 그날 저녁의 공연들이 이미 자정을 넘겨 진행될 예정이었을 만큼 긴 시간이었다.

무료 대체 스트림은 되감기를 한 시간으로 제한했기 때문에 오프닝 공연들은 여전히 볼 수 없었다.

유료 라이브 이벤트에는 중요한 순간이 단 한 번 있다. 전체 관객을 대상으로 입장 시스템을 부하 테스트하고, 공연이 시작된 지 두 시간 뒤가 아니라 문을 열기 전에 대체 방안을 결정하라.

에밀리 이비스는 '정말 죄송하다'고 말했다. 주최 측은 전체 영상이 일요일부터 일주일 동안 티켓 소지자들에게 제공될 것이며, 공연에 접속할 수 없었던 티켓 소지자들에게는 요청 시 환불을 제공할 것이라고 밝혔다. BBC는 수천 건의 환불 요구가 있을 것으로 예상했다.