Glastonbury 的 20 英鎊直播把付費粉絲鎖在門外兩小時，之後改為免費

2021 年 5 月 22 日星期六，Glastonbury 音樂節在 Worthy Farm 舉辦了一場僅此一晚的虛擬演唱會，演出陣容包括 Coldplay、Haim、Jorja Smith、George Ezra、Kano 和 Wolf Alice。粉絲支付 20 英鎊取得觀看權限。該音樂節已連續兩年被迫取消，所有表演者都放棄了酬勞，收益用於確保音樂節的未來。

BBC 報導，技術問題導致數千名試圖觀看的持票者收到錯誤訊息而無法進入，問題從英國夏令時間 19:00 的演出一開始就出現。協助籌辦直播的科技公司 Driift Live 告訴粉絲繼續嘗試。部分觀眾在英國夏令時間 18:53 成功進入，但至少有一人在英國夏令時間 20:25 看到直播中斷，且無法重新進入。

英國夏令時間 21:00 前不久，在問題持續約兩小時後，主辦單位向所有人開放了免費直播，無論是否付費。替代的直播只能倒回一小時，因此較早的演出無法觀看。保守黨議員 Steve Brine 稱此情況是「一團亂」，並表示該系統顯然無法應付付費觀眾。

付費觀眾失去兩小時的觀看權限，免費直播向所有人開放，以及數千名 20 英鎊持票者可應要求退款。

存取系統在演出開始時拒絕了有效的票券代碼，粉絲回報為「代碼無效」錯誤。

BBC 的報導並未指出根本原因；Driift Live 只請觀眾在問題修復期間繼續嘗試。

故障持續了兩小時，時間長到當晚的演出本來就已預計會持續到午夜之後。

免費的備用直播將倒回限制在一小時內，因此開場表演仍然無法觀看。

付費直播活動有一個關鍵時刻。要對全體觀眾進行入口系統的負載測試，並在開場前決定備用方案，而不是在演出開始兩小時後才決定。

Emily Eavis 表示她「非常抱歉」。主辦單位表示，整部影片將從星期日起開放給持票者一週，無法觀看演出的持票者可應要求獲得退款。BBC 預期會有數千筆退款要求。