El sábado 22 de mayo de 2021, el Festival de Glastonbury organizó un concierto virtual de una sola noche desde Worthy Farm, con Coldplay, Haim, Jorja Smith, George Ezra, Kano y Wolf Alice en el cartel. Los fans pagaron 20 £ por el acceso. El festival se había visto obligado a cancelarse durante dos años consecutivos, y todos los artistas renunciaron a su caché, con la intención de que los ingresos aseguraran el futuro del festival.
La BBC informó de que problemas técnicos hicieron que miles de poseedores de entradas que intentaron verlo recibieran un error y se les denegara la entrada, con problemas desde el inicio del espectáculo a las 19:00 BST. Driift Live, la empresa tecnológica que ayudó a organizar la emisión, dijo a los fans que siguieran intentándolo. Algunos espectadores consiguieron entrar a las 18:53 BST, pero al menos uno vio cómo la emisión fallaba a las 20:25 BST y no pudo volver a entrar.
Poco antes de las 21:00 BST, tras unas dos horas de problemas, los organizadores abrieron una emisión gratuita para cualquiera, hubiera pagado o no. La emisión de sustitución solo permitía retroceder una hora, por lo que las primeras actuaciones no estaban disponibles. El diputado conservador Steve Brine calificó la situación de «desastre» y dijo que el sistema era claramente incapaz de gestionar al público que pagaba.
Dos horas de acceso perdido para los espectadores que pagaron, una emisión gratuita abierta a todos y reembolsos a petición para miles de poseedores de entradas de 20 £.
El sistema de acceso rechazó códigos de entrada válidos al comienzo del espectáculo, que los fans notificaron como errores de «código no válido».
El informe de la BBC no identificó una causa raíz; Driift Live solo pidió a los espectadores que siguieran intentándolo mientras solucionaba el problema.
El fallo persistió durante dos horas, tiempo suficiente para que las actuaciones de la noche ya tuvieran que prolongarse más allá de la medianoche.
La emisión gratuita de respaldo limitaba el retroceso a una hora, por lo que los artistas de apertura seguían siendo inaccesibles.
Un evento en directo de pago tiene un momento que importa. Hay que someter a pruebas de carga el sistema de entrada para el público completo y decidir el plan de respaldo antes de abrir las puertas, no dos horas después de empezar el espectáculo.
Emily Eavis dijo que lo sentía «muchísimo». Los organizadores dijeron que la película completa estaría disponible para los poseedores de entradas durante una semana a partir del domingo, y que los poseedores de entradas que no pudieran acceder al espectáculo tendrían derecho a un reembolso a petición. La BBC esperaba miles de solicitudes de reembolso.
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