Am Samstag, dem 22. Mai 2021, veranstaltete das Glastonbury Festival ein einmaliges virtuelles Konzert von der Worthy Farm, bei dem Coldplay, Haim, Jorja Smith, George Ezra, Kano und Wolf Alice auftraten. Fans zahlten 20 £ für den Zugang. Das Festival war zwei Jahre in Folge zur Absage gezwungen gewesen, und alle Künstler verzichteten auf ihr Honorar; der Erlös sollte die Zukunft des Festivals sichern.
Die BBC berichtete, dass technische Probleme dazu führten, dass Tausende Inhaber von Eintrittskarten, die die Show ansehen wollten, eine Fehlermeldung erhielten und keinen Zugang bekamen, wobei die Probleme bereits zu Beginn der um 19:00 Uhr BST angesetzten Show auftraten. Driift Live, das Technologieunternehmen, das bei der Organisation des Streams half, forderte die Fans auf, es weiter zu versuchen. Einige Zuschauer kamen um 18:53 Uhr BST hinein, doch mindestens einer erlebte um 20:25 Uhr BST einen Ausfall des Streams und konnte nicht wieder hineingelangen.
Kurz vor 21:00 Uhr BST, nach etwa zwei Stunden voller Probleme, öffneten die Veranstalter einen kostenlosen Stream für alle, ob zahlend oder nicht. Der Ersatzstream ließ sich nur um eine Stunde zurückspulen, sodass die frühen Auftritte nicht verfügbar waren. Der konservative Abgeordnete Steve Brine nannte die Situation ein „Chaos“ und sagte, das System sei offensichtlich nicht in der Lage gewesen, das zahlende Publikum zu bewältigen.
Zwei Stunden verlorenen Zugangs für zahlende Zuschauer, ein für alle geöffneter kostenloser Stream und Rückerstattungen auf Anfrage für Tausende Inhaber von 20-£-Eintrittskarten.
Das Zugangssystem wies zu Beginn der Show gültige Ticketcodes zurück, was Fans als Fehlermeldungen wegen „ungültigem Code“ meldeten.
Der BBC-Bericht nannte keine Ursache; Driift Live bat die Zuschauer lediglich, es weiter zu versuchen, während das Problem behoben wurde.
Der Ausfall hielt zwei Stunden an – lange genug, dass die Aufführungen des Abends ohnehin bis nach Mitternacht dauern sollten.
Der kostenlose Ersatzstream erlaubte nur eine Stunde Rückspulen, sodass die Eröffnungsauftritte weiterhin unerreichbar blieben.
Eine kostenpflichtige Live-Veranstaltung hat einen entscheidenden Moment. Testen Sie das Zugangssystem unter Last für das gesamte Publikum und legen Sie den Ersatzplan fest, bevor sich die Türen öffnen – nicht erst zwei Stunden nach Beginn der Show.
Emily Eavis sagte, es tue ihr „so leid“. Die Veranstalter erklärten, der gesamte Film werde für Inhaber von Eintrittskarten ab dem Sonntag eine Woche lang verfügbar sein, und Inhaber von Eintrittskarten, die keinen Zugang zur Show erhalten hätten, könnten auf Anfrage eine Rückerstattung erhalten. Die BBC rechnete mit Tausenden von Rückerstattungsforderungen.
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