グラストンベリーの20ポンド有料ライブ配信、視聴者が2時間締め出された末に無料開放

2021年5月22日土曜日、グラストンベリー・フェスティバルはワージー・ファームから一夜限りのバーチャルコンサートを開催し、コールドプレイ、ハイム、ジョージャ・スミス、ジョージ・エズラ、カノ、ウルフ・アリスの出演が予定されていた。ファンは視聴のために20ポンドを支払った。フェスティバルは2年連続で中止を余儀なくされており、出演者全員が出演料を辞退し、収益はフェスティバルの将来を守るために充てられる予定だった。

BBCによると、技術的な問題により、視聴しようとした数千人のチケット保有者がエラーを受け取り、入場を拒否された。問題は英国夏時間19時の番組開始時点から発生していた。配信の運営を支援したテクノロジー企業Driift Liveは、ファンに試行を続けるよう呼びかけた。一部の視聴者は英国夏時間18時53分に入場できたが、少なくとも1人は英国夏時間20時25分に配信の失敗に遭遇し、再入場できなかった。

英国夏時間21時直前、約2時間の問題の後、主催者は支払いの有無にかかわらず誰でも視聴できる無料配信を開放した。代替配信は1時間前までしか巻き戻せなかったため、序盤の出演者の演奏は視聴できなかった。保守党のスティーブ・ブリン議員はこの状況を「大混乱」と呼び、システムは明らかに有料視聴者を処理できていなかったと述べた。

有料視聴者が2時間にわたり視聴できなくなったこと、全員に開放された無料配信、そして数千人の20ポンドのチケット保有者への申し出による返金。

番組開始時にアクセスシステムが有効なチケットコードを拒否し、ファンはこれを「無効なコード」エラーとして報告した。

BBCの報道は根本原因を特定しておらず、Driift Liveは問題を修正する間、視聴者に試行を続けるよう求めただけだった。

障害は2時間にわたり続き、その夜の公演はすでに日付を越えて深夜まで続く予定だったほどだった。

無料の代替配信は巻き戻しを1時間に制限していたため、オープニングアクトは依然として視聴できなかった。

有料のライブイベントには、重要な瞬間が一度だけある。開場前に観客全員分の入場システムを負荷テストし、代替手段を決めておくべきであり、番組開始から2時間も経ってから決めるべきではない。

エミリー・イーヴィスは「本当に申し訳なく思う」と述べた。主催者は、作品全体を日曜日から1週間、チケット保有者が視聴できるようにし、番組にアクセスできなかったチケット保有者には申し出に応じて返金すると述べた。BBCは数千件の返金要求を見込んでいた。