A Gap substituiu seu logotipo de 20 anos — e o reverteu em seis dias

Em outubro de 2010, a Gap, varejista de vestuário americana, substituiu discretamente seu icônico logotipo de 20 anos — o quadrado azul com a inscrição 'GAP' em serifa — por um novo design com tipografia Helvetica e um pequeno quadrado azul em gradiente. A mudança pretendia modernizar a marca.

A reação negativa foi imediata, intensa e global. Designers ridicularizaram o novo logotipo como genérico e amador. As redes sociais explodiram com paródias e críticas. Clientes que usavam o logotipo da Gap como emblema do estilo casual americano sentiram que a marca havia abandonado sua identidade. O novo logotipo parecia um modelo padrão, não uma marca de US$ 14 bilhões.

Após apenas seis dias, a Gap reverteu a mudança e restaurou o logotipo original, chamando o experimento de oportunidade de 'crowdsourcing'. O episódio custou à Gap cerca de US$ 100 milhões em gastos desperdiçados com design e marketing, além de danos incalculáveis à marca. O caso se tornou o exemplo definitivo de como não fazer um rebranding: sem pesquisa, sem implantação gradual, sem aviso e sem convicção.

A Gap reverteu para o logotipo original após seis dias, desperdiçando cerca de US$ 100 milhões em gastos com design e marketing e sofrendo danos incalculáveis à marca.

A Gap substituiu um logotipo icônico de 20 anos por um design genérico que parecia um modelo padrão.

A mudança foi anunciada sem aviso, pesquisa ou plano de transição.

A reação negativa foi amplificada pelas redes sociais, onde designers e clientes ridicularizaram o novo logotipo globalmente.

A Gap reverteu em seis dias, sinalizando que a empresa não tinha convicção na mudança.

Um logotipo não é uma escolha de design — é o rosto de uma marca. A Gap tratou um ativo de identidade de 20 anos como um problema cosmético. A reversão em seis dias provou convicção zero.

A Gap restaurou o logotipo original e o manteve por mais de uma década. O caso é ensinado em cursos de design e marketing como o exemplo definitivo de um rebranding malfeito. O problema mais profundo da Gap — a queda de relevância da marca — não foi resolvido por nenhum dos logotipos.