Chagee respondeu a um susto com cafeína comparando por 100 ml, não por xícara

Em 26 de dezembro de 2025, alegações sobre o teor de cafeína da bebida de chá 'Wanli Mulan' da Chagee viralizaram no Weibo, com alguns consumidores relatando que não conseguiram dormir após uma xícara. O tópico ficou entre os mais comentados nacionalmente, e as ações da Chagee listadas nos EUA caíram até 15% no intraday antes de fecharem em queda de 2,54%, na mínima desde o IPO.

A resposta da Chagee naquela noite comparou seu nível de cafeína 'por 100 ml' ao de um latte, chamando os dois de 'aproximadamente equivalentes' e 'significativamente inferior a um americano'. Jornalistas que verificaram os próprios dados de ingredientes publicados pela marca encontraram o problema: o Wanli Mulan contém 31,8 mg de cafeína por 100 ml, mas a xícara efetivamente vendida tem 470 ml — ou seja, uma única bebida carrega mais de 140 mg de cafeína, perto de duas doses de espresso, muito acima do que um latte padrão entrega por porção. O enquadramento por 100 ml era preciso nos seus próprios termos e enganoso quanto ao que um cliente realmente bebe.

O enquadramento de 'equivalência com latte' atraiu sua própria rodada de críticas como uma 'troca de conceito' — comparar densidade por unidade em vez de dose total, num caso em que a dose total é o que importa para um cliente que não consegue dormir. A controvérsia veio sobre um ano em que as ações da Chagee nos EUA já haviam caído mais de 50% desde sua estreia na Nasdaq em abril, e o valor de mercado havia encolhido cerca de US$ 5,49 bilhões, ou quase 72%, desde seu pico pós-IPO.

A Chagee comparou a cafeína por 100 ml com a de um latte, mas a xícara de 470 ml contém mais de 140 mg, perto de duas doses de espresso, tornando o enquadramento enganoso, e as ações caíram 15%.

A comparação por 100 ml era verdadeira e irrelevante — os clientes compram uma xícara de 470 ml, e a dose total é o que determina se conseguirão dormir naquela noite.

Escolher uma unidade de medida que tornasse a comparação favorável, numa resposta de crise escrita sob pressão, soa como manipulação assim que alguém confere os números — o que aconteceu em um dia.

A resposta respondeu à pergunta errada: os consumidores perguntaram 'quanta cafeína há na minha xícara', e a marca respondeu 'quanta há em 100 ml', um enquadramento escolhido pela resposta que produzia.

Numa resposta de crise, alinhe sua unidade de medida ao que o cliente vivencia — uma comparação precisa na unidade errada soa como evasão no momento em que alguém faz as contas.

A Chagee não revisou seu enquadramento de comparação de cafeína após as críticas; suas ações permaneceram perto das mínimas pós-IPO em meio à controvérsia mais ampla.