Chagee respondió a un susto por cafeína comparando por 100 ml, no por taza

El 26 de diciembre de 2025, las afirmaciones sobre el contenido de cafeína de la bebida de té 'Wanli Mulan' de Chagee se viralizaron en Weibo, y algunos consumidores informaron que no pudieron dormir después de una taza. El tema se volvió tendencia a nivel nacional, y las acciones de Chagee cotizadas en EE. UU. cayeron hasta un 15 % intradía antes de cerrar con una baja del 2,54 % en un mínimo desde su salida a bolsa.

La respuesta de Chagee esa noche comparó su nivel de cafeína "por 100 ml" con el de un latte, calificando a ambos como "aproximadamente equivalentes" y "significativamente inferior a un americano". Los periodistas que verificaron los datos de ingredientes publicados por la propia marca encontraron el problema: Wanli Mulan contiene 31,8 mg de cafeína por 100 ml, pero la taza que realmente se vende es de 470 ml, lo que significa que una sola bebida contiene más de 140 mg de cafeína, cerca de dos shots de espresso, muy por encima de lo que entrega un latte estándar por porción. El encuadre por 100 ml era exacto en sus propios términos y engañoso respecto de lo que un cliente realmente bebe.

El encuadre de "equivalencia con un latte" atrajo su propia ronda de críticas como un "cambio de concepto": comparar la densidad por unidad en lugar de la dosis total, en un caso en el que la dosis total es lo que importa para un cliente que no puede dormir. La controversia se sumó a un año en el que las acciones estadounidenses de Chagee ya habían caído más del 50 % desde su debut en el Nasdaq en abril, y el valor de mercado se había reducido en aproximadamente 5.490 millones de dólares, o casi el 72 %, desde su pico posterior a la salida a bolsa.

Chagee comparó la cafeína por 100 ml con la de un latte, pero la taza de 470 ml contiene más de 140 mg, cerca de dos shots de espresso, lo que hace engañoso el encuadre, y las acciones cayeron un 15 %.

La comparación por 100 ml era verdadera e irrelevante: los clientes compran una taza de 470 ml, y la dosis total es lo que determina si pueden dormir esa noche.

Elegir una unidad de medida que hiciera favorable la comparación, en una respuesta de crisis redactada bajo presión, se lee como manipulación en cuanto alguien verifica los números, lo que ocurrió en un día.

La respuesta contestó la pregunta equivocada: los consumidores preguntaron "cuánta cafeína hay en mi taza", y la marca respondió "cuánta hay en 100 ml", un encuadre elegido por la respuesta que producía.

En una respuesta de crisis, ajusta tu unidad de medida a lo que experimenta el cliente: una comparación exacta en la unidad equivocada se lee como evasión en el momento en que alguien hace las cuentas.

Chagee no revisó su encuadre de comparación de cafeína tras las críticas; sus acciones se mantuvieron cerca de los mínimos posteriores a la salida a bolsa en medio de la controversia más amplia.