Falha de armazenamento da BB&T em 2018 cortou serviços de milhões por 15 horas; banco culpou a Hitachi Vantara

A BB&T disse que uma interrupção iniciada por volta das 16h de 22 de fevereiro de 2018 impediu milhões de clientes de usar serviços de banco online, móvel, caixa eletrônico e transferências por 15 horas ao longo de vários dias. Alguns serviços só foram restaurados em 26 de fevereiro, gerando publicações furiosas no Twitter. As áreas mais afetadas incluíram Raleigh, Charlotte, Atlanta, Washington, D.C. e Filadélfia.

A BB&T estendeu o horário das agências em 23, 24 e 26 de fevereiro, reforçou equipes nos centros de atendimento ao cliente, agências e equipes de redes sociais, e publicou um vídeo de 97 segundos no qual o CEO Kelly King pediu desculpas e explicou os próximos passos. Em abril de 2018, o CFO Daryl Bible disse que a interrupção custou cerca de US$ 15 milhões em menores tarifas de serviços de depósito e cerca de US$ 5 milhões em maiores despesas operacionais. King disse que a BB&T gastou US$ 300 milhões para construir sistemas de dados redundantes e evitar uma repetição.

No final de 2019, a BB&T processou a Hitachi Vantara em tribunal federal na Carolina do Norte, classificando a interrupção como catastrófica. Alegou quebra de contrato, práticas comerciais desleais e enganosas e negligência profissional grave na gestão do fornecedor sobre o hardware no data center de Zebulon. A BB&T disse que contratou a Hitachi em agosto de 2014 para equipamentos e serviços de matriz de discos de armazenamento para seus sistemas de mainframe, e que seus próprios funcionários não tinham permissão para fazer manutenção na matriz.

Cerca de US$ 15 milhões em menores tarifas de serviços de depósito mais US$ 5 milhões em maiores despesas operacionais, e US$ 300 milhões gastos em sistemas de dados redundantes, segundo executivos da BB&T.

Um componente da matriz de discos de armazenamento no data center da BB&T em Zebulon falhou, de acordo com a descrição da BB&T sobre o equipamento gerenciado pelo fornecedor.

A BB&T alega que o fornecedor que fabricou, instalou e mantinha o componente era responsável pela falha.

O CEO da BB&T disse que o banco gastou US$ 300 milhões depois construindo sistemas de dados redundantes para evitar uma repetição.

A Hitachi Vantara disse acreditar ter prestado serviço de alta qualidade em todos os momentos, de modo que a responsabilidade permanecia disputada.

A redundância precisa ser construída antes da falha, não depois. Uma única matriz de armazenamento cuja manutenção é permitida apenas ao fornecedor pode derrubar todos os canais de um banco.

Na ação de dezembro de 2019, a BB&T pediu US$ 75.000 em danos, além de danos compensatórios e punitivos com juros. A Hitachi Vantara disse que estava analisando as alegações. A ação ocorreu enquanto a BB&T concluía sua fusão com a SunTrust para formar a Truist.