아마존, 인도에서 4년 만에 세 번째 보이콧 이후 신성한 상징이 새겨진 도어매트와 팬티를 철거했다

2020년 11월 10일, 아마존은 판매자들이 자사의 해외 웹사이트에 등록한 코끼리 신 가네샤 묘사를 포함한 힌두교 신성한 상징이 새겨진 팬티, 도어매트 및 기타 제품의 상품 등록을 삭제했다고 밝혔다. 사용자들이 스크린샷을 공유하면서 #BoycottAmazon은 인도 트위터의 최상위 트렌드 토픽 중 하나가 되었고, 집권 여당인 인도인민당(BJP) 대변인 가우라브 고엘은 종교적 감정이 상한 인도인들에게 사이버 경찰이나 지역 경찰서에 신고할 것을 촉구했다.

이는 4년 만에 세 번째였다. 2017년에는 모디 총리 정부가 캐나다 사이트에서 인도 삼색기를 닮은 도어매트 문제로 아마존 직원들의 비자를 취소하겠다고 위협했고, 2019년에는 미국 사이트에서 힌두 신들의 이미지가 인쇄된 변기 커버가 등장했다. 매번 아마존은 반발이 일어난 후에야 제품을 제거했지, 그 전에 제거하지 않았다.

아마존은 대부분의 상품 등록이 회사가 아닌 판매자에 의해 통제된다고 언급하며, 자사 가이드라인을 위반하는 판매자는 계정 삭제에 이르는 조치를 받는다고 밝혔다. 그럼에도 위험은 계속 커졌다. 인도는 아마존이 60억 달러 이상을 지출하기로 약속한 핵심 성장 시장이며, AWS는 텔랑가나 데이터센터 클러스터에 추가로 28억 달러를 투자할 예정이다.

아마존이 60억 달러 이상을 약속한 시장에서 #BoycottAmazon이 정점이던 시기에 하룻밤 사이에 상품 등록이 제거되었으며, 판매 수치는 제시되지 않았다.

신성한 상징에 대한 검증 없이 마켓플레이스 규모를 확장한 것이 같은 실패를 반복했다. 2017년 국기 도어매트와 2019년 신 이미지가 인쇄된 변기 커버는 같은 결함이었다.

인도에서 반발은 사회적일 뿐만 아니라 정치적이다. 집권당 대변인은 추종자들에게 경찰에 신고하라고 말했다.

회사 자체의 대응, 즉 트렌드가 된 후의 철거는 검열이 반응적이었음을 보여주며, 해시태그가 생긴 후에야 피해를 포착했음을 드러낸다.

문화적 검증 없이 마켓플레이스 규모를 확장하면 모든 제3자 상품 등록이 브랜드 사건으로 변한다. 그리고 일부 시장에서는 반발이 해시태그뿐만 아니라 경찰 신고와 함께 찾아온다.

아마존은 상품 등록을 제거하고 판매자에 대한 집행을 약속했다. 이 자료에는 이 사건으로 인한 벌금이나 추가 정부 조치가 기록되어 있지 않다.