El 10 de noviembre de 2020, Amazon dijo que había retirado anuncios de calzoncillos, esterillas de puerta y otros productos con símbolos sagrados hindúes —incluidas representaciones del dios elefante Ganesha— que los vendedores habían publicado en sus sitios web en el extranjero. #BoycottAmazon fue uno de los temas más comentados en Twitter en India mientras los usuarios compartían capturas de pantalla, y Gaurav Goel, portavoz del gobernante Bharatiya Janata Party, instó a los indios cuyos sentimientos religiosos se habían visto heridos a presentar denuncias ante la policía cibernética o en comisarías locales.
Era la tercera vez en cuatro años. En 2017, el gobierno del primer ministro Modi amenazó con revocar los visados de empleados de Amazon por unas esterillas de puerta que se parecían a la bandera tricolor india en su sitio canadiense; en 2019, aparecieron en su sitio estadounidense fundas de asiento de inodoro impresas con imágenes de dioses hindúes. Cada vez, Amazon retiró los productos después de la reacción, no antes.
Amazon señaló que la mayoría de los anuncios están controlados por los vendedores y no por la empresa, y dijo que los vendedores que infringen sus directrices se enfrentan a medidas que pueden llegar hasta la eliminación de la cuenta. Aun así, lo que estaba en juego seguía aumentando: India es un mercado clave de crecimiento en el que Amazon se ha comprometido a gastar más de 6.000 millones de dólares, y AWS invertirá otros 2.800 millones de dólares en un conjunto de centros de datos en Telangana.
Anuncios retirados de la noche a la mañana en el pico de #BoycottAmazon en un mercado en el que Amazon se ha comprometido a invertir más de 6.000 millones de dólares; no se dieron cifras de ventas.
La escala del marketplace sin cribado de símbolos sagrados repite el mismo fallo: las esterillas de puerta con la bandera de 2017 y las tapas de inodoro con dioses impresos de 2019 fueron el mismo error.
En India la reacción es política, no solo social: un portavoz del partido gobernante dijo a sus seguidores que presentaran denuncias policiales.
La propia respuesta de la empresa —retirar después de que fuera tendencia— muestra que la moderación fue reactiva, detectando el daño solo cuando ya tenía un hashtag.
La escala del marketplace sin cribado cultural convierte cada anuncio de terceros en un incidente de marca, y en algunos mercados la reacción llega con denuncias policiales, no solo con hashtags.
Amazon retiró los anuncios y prometió aplicar medidas contra los vendedores; el material no registra ninguna multa ni otra acción gubernamental derivada de este episodio.
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Las fuentes
- Amazon takes down products with Hindu symbols after India backlash Business Standard (Reuters) · business-standard.com ·