アマゾン、インドで4年間に3度目のボイコットを受け、聖なるシンボル入りのドアマットとブリーフを削除

2020年11月10日、アマゾンは、象の神ガネーシャの描写を含むヒンドゥー教の聖なるシンボルが描かれたブリーフ、ドアマット、その他の商品の出品を削除したと述べた。これらの商品は出品者が同社の海外サイトに掲載していたものだった。インドではユーザーがスクリーンショットを共有し、#BoycottAmazonがTwitterのトレンド上位に入った。与党インド人民党の報道官ガウラヴ・ゴエルは、宗教的感情を傷つけられたインド人に対し、サイバー警察や地元の警察署に苦情を申し出るよう促した。

これは4年間で3度目だった。2017年には、モディ首相の政府が、カナダのサイトでインドの三色旗に似たドアマットを巡り、アマゾン従業員のビザを取り消すと脅した。2019年には、ヒンドゥー教の神々の画像が印刷された便座カバーが米国のサイトで発見された。いずれも、アマゾンは反発が起きた後に商品を削除しており、事前ではなかった。

アマゾンは、ほとんどの出品は同社ではなく出品者が管理していると指摘し、ガイドラインに違反した出品者にはアカウント削除までの措置を取ると述べた。それでも事態の重みは増し続けた。インドはアマゾンが60億ドル超の支出を約束した重要な成長市場であり、AWSはさらに28億ドルをテランガーナ州のデータセンター群に投資する予定である。

#BoycottAmazonのピーク時に一夜で削除された出品。アマゾンが60億ドル超の支出を約束した市場での出来事だが、売上高の数字は示されていない。

聖なるシンボルの審査がないマーケットプレイスの規模は、同じ失敗を繰り返す。2017年の国旗ドアマットと2019年の神々印刷の便座カバーは同じ不具合だった。

インドでは反発は社会的なものだけでなく政治的なものでもある。与党の報道官が支持者に警察への苦情申し出を促した。

同社自身の対応、すなわちトレンド入り後の削除は、モデレーションが事後対応的であり、ハッシュタグが付いて初めて害を捕捉したことを示している。

文化的な審査のないマーケットプレイスの規模は、あらゆる第三者の出品をブランドのインシデントに変える。そして一部の市場では、反発はハッシュタグだけでなく警察への苦情を伴ってやってくる。

アマゾンは出品を削除し、出品者への取り締まりを約束した。この資料には、今回の一件による罰金やさらなる政府の措置は記録されていない。