Zomato의 스타 총출동 'Har Customer Hai Star' 광고, IPO 이후 시대착오적으로 역풍 맞다

2021년 8월 말, 7월 14일 주식시장 데뷔 몇 주 후, Zomato는 리틱 로샨과 카트리나 카이프가 출연한 'Har Customer Hai Star' 캠페인을 시작했다. 이 캠페인에서 배달 파트너들은 다음 고객에게 제시간에 도착하기 위해 연예인의 셀카와 케이크를 거절한다.

소셜 미디어는 이 광고를 시대착오적이라고 비판했다. 사용자들은 배달 파트너들의 장시간 노동과 불규칙한 급여에 대한 항의를 지적하며, Zomato가 라이더 대신 연예인에게 돈을 지불한 이유를 물었다. Zomato는 광고가 '선의의' 것이었고 '오해받았다'고 답했으며, 광고는 6개월 전에 기획되었고 배달 파트너 순추천지수(NPS)가 -10%에서 28%로 상승했다고 밝혔다.

광고 업계 관계자들은 Adgully에 브랜드가 소셜 리스닝을 놓쳤다고 말했다. 한 광고대행사 대표는 브랜드에 대한 여론이 부정적일 때, 부정적 대화를 부추기는 TV 광고에 더 많은 돈을 쓰는 것보다 계획된 광고를 보류하는 것이 낫다고 말했다.

IPO 몇 주 후 전국적인 조롱, 배달 파트너 급여에 대한 재조명, 그리고 비판론자들이 비사과로 읽은 '선의의' 성명.

이 캠페인은 급여와 근무 조건이 공개적으로 논쟁 중인 직업을 미화했다.

연예인 출연료는 라이더들이 받지 못한 가시적인 예산이 되었고, 그래서 감사는 모욕으로 읽혔다.

해명은 급여를 다루는 대신 의도를 주장했고, 이는 역풍을 연장시켰다.

이는 IPO 직후에 나왔고, 모든 움직임이 공개 시장 성과로 읽히던 시기였다.

노동자의 급여가 공적 쟁점일 때 연예인 출연료가 이야기의 중심이 된다. 스타에게 큰돈을 쓰면 그 광고는 감사의 표현이 아니라 예산 선택으로 평가된다.

Zomato는 성명을 고수했고 캠페인은 자연스럽게 끝났다. 이 사건은 시대착오적 광고의 표준 사례 연구가 되었으며, ET BrandEquity는 이후 2021년 트위터 분노에 맞선 브랜드 결산에서 이를 언급했다. 같은 해 Zomato는 모든 마케팅 실수가 주주 이야기가 되는 가치평가로 상장했다.