Zomato 星光熠熠的「Har Customer Hai Star」廣告在 IPO 後弄巧成拙，被批不合時宜

2021 年 8 月下旬，也就是 7 月 14 日股票上市數週後，Zomato 推出「Har Customer Hai Star」活動，由 Hrithik Roshan 和 Katrina Kaif 主演，廣告中外送夥伴拒絕名人的自拍和蛋糕，以便準時送達下一位顧客。

社群媒體稱這些廣告不合時宜：用戶指出外送夥伴曾抗議工時過長和薪酬不穩定，並質問 Zomato 為何付錢給明星而不是給外送員。Zomato 回應稱這些廣告「出於善意」且「被誤解」，構想於六個月前，且其外送夥伴淨推薦值已從 -10% 升至 28%。

廣告業觀察人士告訴 Adgully，該品牌錯過了社群聆聽；一位代理商主管表示，當圍繞品牌的討論不利時，擱置計畫中的廣告勝過花更多錢在電視廣告上，助長負面討論。

IPO 數週後遭到全國性嘲弄、外送夥伴薪酬重新受到審視，以及一份被批評者解讀為非道歉的「出於善意」聲明。

該活動美化了一份薪酬與工作條件正公開受到質疑的工作。

名人費用成為外送員得不到的可見預算，因此感謝被讀成侮辱。

辯護方主張意圖而非處理薪酬問題，延長了反彈。

它緊接在 IPO 之後推出，當時每個舉動都被解讀為公開市場表現。

當勞工薪酬是公共議題時，名人費用就成了故事焦點：砸大錢請明星，廣告就被定價為預算選擇，而非被讚揚為感謝。

Zomato 堅持其聲明，活動也自然結束。此事件成為不合時宜廣告的標準案例研究，ET BrandEquity 後來將其列入 2021 年與 Twitter 怒火抗爭的品牌回顧——同一年 Zomato 上市，其估值使每一次行銷失誤都成為股東故事。