Zomato 的星光熠熠广告“每个顾客都是明星”在 IPO 后因不合时宜而适得其反

2021年8月底，在7月14日股市亮相几周后，Zomato 推出了由赫里尼克·罗斯汉和卡特里娜·卡芙主演的“每个顾客都是明星”广告，其中外卖骑手拒绝明星的合影和蛋糕，以便准时送达下一位顾客。

社交媒体称这些广告不合时宜：用户指出骑手抗议工作时间长和薪酬不稳定，并质问为什么 Zomato 付钱给明星而不是骑手。Zomato 回应称广告是“善意的”且被“误解”，广告是六个月前构思的，且其骑手的净推荐值从 -10% 升至 28%。

广告行业观察人士告诉 Adgully，该品牌没有倾听社会舆情；一位广告公司负责人表示，当围绕品牌的讨论不利时，搁置计划中的广告比花钱在电视广告上加剧负面话题更好。

IPO 后数周的全国性嘲笑，外卖骑手薪酬受到重新关注，以及一份被批评者视为不道歉的“善意”声明。

该活动美化了一份薪酬和条件正受到公开质疑的工作。

明星费用成为骑手未能获得的可见预算，因此感谢读起来像是一种侮辱。

辩护辩称意图而非解决薪酬问题，这延长了反弹。

它恰好在 IPO 后推出，当时每一步都被视为上市公司的表现。

当工人的薪酬成为公共问题时，明星费用就成为故事：在明星身上大笔花钱，广告被视为预算选择，而不是感恩。

Zomato 坚持其声明，广告按计划进行。这一事件成为不合时宜广告的典型案例，ET BrandEquity 后来将其列入 2021 年品牌对抗 Twitter 愤怒的盘点中——同一年 Zomato 上市，估值使得每一个营销失误都成为股东的故事。