클라로는 스스로를 페루에서 가장 빠른 이동통신망이라고 홍보했지만, 인데코피는 그 증거가 없다고 판단했다

아메리카 모빌의 페루 법인인 클라로는 소셜 미디어와 옥외 광고판에 'la red móvil más rápida del Perú'(페루에서 가장 빠른 이동통신망)와 'Cámbiate a la red móvil más rápida del Perú'(페루에서 가장 빠른 이동통신망으로 바꾸세요)라는 두 가지 문구를 내세운 광고를 집행했다. 경쟁사인 엔텔 페루가 이의를 제기했고, 2025년 10월 인데코피의 불공정 경쟁 감독 위원회는 결의안 185-2025/CCD-INDECOPI를 통해 해당 문구가 기만적 광고에 해당한다고 판정하며 아메리카 모빌 페루에 34.98 UIT, 즉 187,143솔의 벌금을 부과했다.

클라로는 2023년 4G 다운로드 속도가 더 빨랐다는 증거를 제출했다. 그러나 위원회는 이것이 절대적 문구를 뒷받침하지 못한다고 판단했다. 업로드 속도에 대한 내용도, 지연 시간에 대한 내용도, 2G·3G·5G에 대한 내용도 없었다. 아무런 조건 없이 붙은 최상급 표현은 모든 지표와 모든 기술에서 우월하다는 의미를 함축했으며, 해당 메시지는 'no reflejaba de manera veraz la realidad del servicio ofrecido', 즉 제공되는 서비스의 실상을 진실하게 반영하지 못했다.

인데코피는 해당 캠페인의 즉각적이고 확정적인 중단을 명령하고 아메리카 모빌 페루를 위원회의 위반자 등록부인 Registro de Infractores에 등재했다. 수년간 '가장 빠르다'는 브랜딩으로 쌓아온 최상급 표현이, 증거가 그 문구보다 한 차원 좁았기 때문에 무너진 것이다.

인데코피는 클라로의 4G 다운로드 데이터가 무조건적인 최상급 표현을 뒷받침하지 못한다는 이유로 187,143솔의 벌금을 부과하고, 캠페인 중단과 등록부 등재를 명령했다.

최상급 표현은 절대적이었지만 증거는 일부에 그쳤다. 2023년 4G 다운로드 데이터만으로는 모든 지표와 모든 기술에 걸쳐 가장 빠른 망이라는 문구를 뒷받침할 수 없다.

이의를 제기한 것은 경쟁사였다. 경쟁사는 최상급 표현을 인데코피의 진실성 원칙에 비추어 검증할 동기와 데이터를 가진 당사자다.

중단 명령과 Registro de Infractores 등재가 결합되면, 입증되지 않은 문구 하나가 캠페인을 무너뜨리고 다음 위반 시 처벌을 가중시킨다는 뜻이 된다.

최상급 표현은 그 문구 자체만큼이나 폭넓은 증거를 필요로 한다. 조건 없는 '가장 빠른'은 모든 매개변수와 모든 기술을 의미하며, 규제 당국도 그렇게 넓게 해석한다.

인데코피는 해당 캠페인의 즉각적이고 영구적인 중단을 명령하고 아메리카 모빌 페루를 Registro de Infractores에 등재했다. 이번 판정에 대한 페루 언론 보도는 이를 진실성 원칙(principio de veracidad)의 상시적 교훈으로 규정했다. 즉, 객관적 문구는 이의 제기가 들어온 뒤가 아니라 집행되기 전에 입증되어야 한다.