타깃, 2년 만에 캐나다 매장 133개 열고 C$2.1B 손실 보고 철수

2013년, 미국의 할인 유통업체 타깃은 젤러스 매장 임차권 220개를 인수하고 2년이 채 안 되는 기간에 타깃 매장 133개를 열면서 캐나다로 확장했다. 이는 캐나다 역사상 최대 규모의 국제 소매 진출이었고, 타깃은 미국에서의 성공을 재현할 것으로 기대했다.

그러나 실행은 참혹했다. 타깃의 공급망은 준비되지 않았다. 매장은 빈 진열대로 문을 열었고, 가격은 미국보다 높았으며, 상품 구성은 실망스러웠다. 미국 타깃 매장을 찾아 국경을 넘었던 캐나다 소비자들은 캐나다판을 알아볼 수 없다고 느꼈다. 젤러스로부터의 데이터 이전은 엉망이었고, 재고 시스템은 작동하지 않았다.

타깃은 캐나다 확장에서 C$2.1B(21억 캐나다달러)를 잃었고 2015년 1월 전면 철수를 발표해 매장 133개를 모두 닫고 일자리 17,600개를 없앴다. 이 사례는 이를 뒷받침할 인프라와 공급망, 현지 시장 지식 없이 국제 확장을 서두르는 위험을 보여주었다.

타깃은 공급망이 갖춰지기도 전에 매장 133개를 열며 캐나다에 서둘러 진출했고, 그 결과 진열대는 비어 있었고 소비자들은 등을 돌렸으며, C$2.1B의 손실과 일자리 17,600개 소멸을 초래했다.

타깃은 제대로 작동하는 공급망이나 재고 시스템 없이 2년이 채 안 되는 기간에 매장 133개를 열었다.

매장은 빈 진열대, 더 높은 가격, 실망스러운 상품 구성으로 문을 열었다.

젤러스로부터의 데이터 이전은 엉망이었고, 재고 시스템은 작동하지 않았다.

미국 브랜드를 알던 캐나다 소비자들은 캐나다판을 알아볼 수 없다고 느끼고 등을 돌렸다.

속도는 전략이 아니다. 타깃은 상품을 채울 수 있기도 전에 매장 133개를 열었다. 빈 진열대는 출범이 아니라 고백이다.

타깃은 2015년 캐나다에서 완전히 철수했다. 회사는 미국 사업에 다시 집중하고 디지털과 매장 경험에 투자했다. 캐나다 확장은 이제 실패한 국제 소매 진출의 가장 자주 인용되는 사례로 남아 있다.