스포티파이는 팬데믹 기간에 너무 빠르게 채용했다 — 그리고 하루 만에 직원의 17%를 감원했다

스포티파이는 팬데믹 기간 동안 빠르게 성장하며 직원을 늘리고 팟캐스트 스튜디오, 독점 프로그램 및 관련 기술을 인수하는 데 약 10억 달러를 지출했다. 대니얼 에크 CEO는 나중에 회사가 2020년과 2021년에 너무 많은 사람을 너무 빠르게 채용했다고 말했다. 당시 저금리와 재택 수요로 인해 공격적인 확장이 저렴해 보였기 때문이다.

수정은 2023년 1월 6% 감원으로 시작되었고, 6월에 더 작은 규모의 감원이 뒤따랐다. 2023년 12월 4일, 에크는 가장 큰 감원을 발표했다. 전체 인력의 17%, 약 1,500명이었다. 그는 직원들에게 회사가 '적정 규모화'를 하고 더 효율적으로 되어야 하며, 많은 유능한 인재들이 더 이상 필수적이지 않은 업무를 위해 채용되었다고 말했다.

해고는 스포티파이의 사용자 수와 매출이 계속 성장하는 가운데 이루어졌다. 불일치는 수요와 제품 사이에 있지 않았다. 그것은 호황기 동안 구축된 비용 기반과 호황기가 끝난 후 기대되는 수익성 사이에 있었다.

팬데믹 기간 동안 너무 빠르게 채용한 후 하루 만에 직원의 17%, 약 1,500개의 일자리를 감원했다. 비용은 2023년에 약 2,300개의 일자리와 사기 및 신뢰에 대한 타격이었다.

채용은 직원 1인당 지속 가능한 매출이 아니라 팬데믹 시대의 성장 가정에 의해 결정되었다

팟캐스트 인수 러시는 수익화할 수 있는 광고 매출을 앞지르는 병렬 팀과 콘텐츠 비용을 만들어냈다

각 감원 라운드는 마지막이라고 설명되었지만, 6개월 후 더 큰 감원이 필요했다

회사는 과잉 인력이 마진 문제가 된 후에야 조치했으며, 채용 속도를 실시간으로 수정하지 않았다

채용 속도는 선행 지표다. 반복적인 '적정 규모화' 라운드가 필요하다면, 첫 번째 라운드는 적정 규모화가 아니었다 — 그것은 채용 계획이 틀렸음을 인정하기 시작한 것이었다.

스포티파이는 2024년에 수익성으로 돌아왔고 주가는 회복되었지만, 이 사례는 기술 업계에서 팬데믹 시대의 과잉 채용의 표준적인 예가 되었다. 대니얼 에크는 해고가 예상보다 더 큰 혼란을 초래했으며 회사가 남은 직원들과의 신뢰를 재구축해야 했다고 공개적으로 인정했다.