메이시스는 미국의 백화점이었지만, 그 업태가 사양길에 접어들면서 150개 매장을 폐쇄했다

1858년에 설립된 메이시스는 전형적인 미국 백화점이었다. 추수감사절 퍼레이드, 헤럴드 스퀘어 플래그십 매장, '메이시스에서 만나'라는 문화적 레퍼런스가 그것이다. 전성기 당시 메이시스는 미국 전역에서 800개 이상의 매장을 운영했다.

그러나 백화점 업태는 구조적 쇠퇴에 접어들고 있었다. 온라인 쇼핑(아마존, 브랜드 웹사이트), 소비자 습관의 변화(물질적 상품보다 경험적 소비), 교외 쇼핑몰의 공동화가 메이시스의 고객 기반을 잠식했다. 이에 대한 회사의 대응, 즉 부진 매장 폐쇄, 전자상거래 투자, 소규모 업태 실험은 쇠퇴를 되돌리기에는 너무 느렸다.

2020년 메이시스는 3년에 걸쳐 150개 매장을 폐쇄하겠다고 발표했다. 회사 주가는 2015년 최고점 대비 80% 이상 하락했다. 이 사례는 150년 동안 미국 소매업을 규정했던 업태가 한 세대 만에 진부화될 수 있으며, 브랜드의 문화적 아이콘 지위가 그 브랜드가 대표하는 업태가 더 이상 고객이 원하는 것이 아닐 때 구해줄 수 없다는 점을 보여주었다.

3년에 걸쳐 150개 매장을 폐쇄했지만, 이 조치는 쇠퇴를 되돌리기에는 너무 느렸다. 주가는 2015년 최고점 대비 80% 이상 하락했으며, 이는 아이콘 지위가 죽은 업태를 구할 수 없다는 것을 보여준다.

온라인 쇼핑과 소비자 습관의 변화가 백화점 업태를 잠식했다.

메이시스의 대응(매장 폐쇄, 전자상거래 투자)은 쇠퇴를 되돌리기에는 너무 느렸다.

백화점을 뒷받침하던 교외 쇼핑몰 생태계가 공동화되고 있었다.

메이시스 주가는 2015년 최고점 대비 80% 이상 하락했으며, 150개 매장 폐쇄가 발표되었다.

문화적 아이콘은 비즈니스 모델이 아니다. 메이시스는 추수감사절 퍼레이드였지만, 고객은 아마존에 있었다. 업태가 죽으면 아이콘은 박물관이 된다.

메이시스는 축소된 매장망을 계속 운영하며 전자상거래와 할인 업태(백스테이지)에 투자했다. 이 사례는 시어스, JCPenney, Debenhams와 함께 글로벌 백화점 쇠퇴의 예로 인용된다.