案例库 · 销售与零售 · 战略决策 · 2020
梅西百货曾是美国百货商店的代名词——但这个业态衰落后,它关闭了 150 家门店
梅西百货这家标志性的美国百货公司宣布关闭 150 家门店,因为网购和消费习惯变化不断侵蚀这个业态。
梅西百货 · 2020-02
怎么回事
梅西百货创立于 1858 年,曾是最典型的美国百货公司——感恩节大游行、先驱广场旗舰店、「去梅西百货见」这样的文化梗,都和它绑在一起。巅峰时,梅西百货在美国拥有 800 多家门店。
但百货商店这个业态本身在结构性下滑。网购(亚马逊、品牌官网)、消费习惯变化(更愿意为体验而不是实物花钱),以及郊区购物中心的空心化,一点点蚕食了梅西百货的客群。公司应对——关掉业绩不佳门店、投入电商、试小型门店——太慢,没能扭转下滑。
2020 年,梅西百货宣布将在三年内关闭 150 家门店。公司股价较 2015 年高点下跌 80% 以上。这个案例说明,一个定义了美国零售 150 年的业态,可能在一代人内就过时;而当它所代表的业态不再是消费者想要的东西时,品牌的文化地位也救不了它。
为什么会这样
- 网购和消费习惯变化侵蚀了百货商店业态。
- 梅西百货的应对(关店、电商投入)太慢,没能扭转下滑。
- 支撑百货商店的郊区购物中心生态在空心化。
- 梅西百货股价较 2015 年高点下跌 80% 以上,并宣布关闭 150 家门店。
代价关闭 150 家门店;股价下跌 80% 以上;业态持续衰退代价高昂
教训
文化符号不是商业模式。梅西百货代表的是感恩节大游行,但消费者已经在亚马逊上买东西了。业态一旦死了,符号就只剩博物馆。
后来呢
梅西百货继续维持缩减后的门店网络,并投入电商和折扣业态(Backstage)。这个案例常和西尔斯、JCPenney、Debenhams 放在一起,被用来说明全球百货商店的衰落。
资料来源
- Macy's — Wikipedia (store closures, decline)
- Department store turnaround and closure plans — Retail Dive
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