A Macy's era a loja de departamentos dos Estados Unidos — e fechou 150 lojas conforme o formato morria

Fundada em 1858, a Macy's era a loja de departamentos americana por excelência — o Desfile do Dia de Ação de Graças, a loja principal da Herald Square, a referência cultural "meet me at Macy's". No seu auge, a Macy's operava mais de 800 lojas nos Estados Unidos.

Mas o formato de loja de departamentos estava em declínio estrutural. As compras online (Amazon, sites de marcas), a mudança nos hábitos dos consumidores (gastos em experiências em vez de bens materiais) e o esvaziamento dos shopping centers suburbanos corroeram a base de clientes da Macy's. A resposta da empresa — fechar lojas com baixo desempenho, investir em comércio eletrônico, experimentar formatos menores — foi lenta demais para reverter o declínio.

Em 2020, a Macy's anunciou o fechamento de 150 lojas ao longo de três anos. As ações da empresa caíram mais de 80% em relação ao pico de 2015. O caso ilustrou como um formato que definiu o varejo americano por 150 anos pode se tornar obsoleto em uma única geração, e como o status de ícone cultural de uma marca não consegue salvá-la quando o formato que ela representa já não é o que o cliente quer.

Fechou 150 lojas ao longo de três anos, mas a medida foi lenta demais para reverter o declínio; as ações caíram mais de 80% em relação ao pico de 2015, mostrando que o status de ícone não salva um formato morto.

As compras online e a mudança nos hábitos dos consumidores corroeram o formato de loja de departamentos.

A resposta da Macy's (fechamento de lojas, investimento em comércio eletrônico) foi lenta demais para reverter o declínio.

O ecossistema dos shopping centers suburbanos que sustentava as lojas de departamentos estava se esvaziando.

As ações da Macy's caíram mais de 80% em relação ao pico de 2015; 150 lojas foram anunciadas para fechamento.

Um ícone cultural não é um modelo de negócios. A Macy's era o Desfile de Ação de Graças, mas o cliente estava na Amazon. Quando o formato morre, o ícone vira museu.

A Macy's continuou operando uma rede reduzida de lojas e investiu em comércio eletrônico e em formatos de preço reduzido (Backstage). O caso é citado ao lado de Sears, JCPenney e Debenhams como exemplo do declínio global das lojas de departamentos.