2011년 3월, 규모 9.0의 지진이 일본 도호쿠 지역을 강타했다. 이 재난으로 수백만 명이 전력과 전화선 없이 남겨졌다. SMS 네트워크는 과부하 상태였다. 그러나 Wi-Fi와 일부 3G 네트워크는 작동을 유지했다. 사람들은 가족에게 연락하기 위해 데이터 기반 메시징에 의존했다.
지진 당시 일본에 있던 네이버 공동 창업자 이해진은 데이터 네트워크에서 작동하는 신뢰할 수 있는 메시징 앱의 필요성을 보았다. 두 달 안에 그의 팀은 LINE을 만들었고, 2011년 6월에 출시했다. 이 앱은 Wi-Fi 또는 모바일 데이터를 통한 무료 메시징과 통화를 제공했다. 입소문을 통해 빠르게 성장했다.
LINE은 더 크고 표현력이 풍부한 이모지인 스티커를 장식적 기능으로 도입했다. LINE 프렌즈로 알려진 원래 캐릭터들은 2011년 강병목이 디자인했다. 회사는 스티커가 사소한 추가 기능일 것으로 예상했다. 그러나 사용자들은 스티커를 새로운 의사소통 방식으로 받아들였다. 스티커 샵은 주요 수익원이 되었다.
2013년 1월까지 LINE은 1억 명의 사용자를 확보했다. 2013년 7월까지 2억 명을 확보했다. 스티커는 플랫폼의 매력에 핵심이었다. 전 세계적으로 매일 10억 개 이상의 스티커가 전송되었다. 부차적인 기능으로 여겨졌던 것이 제품의 정체성과 수십억 달러 규모의 사업이 되었다. 2016년 LINE의 기업공개(IPO)는 13억 달러를 조달했다.
비용은 얼마였나
사용자들은 스티커를 새로운 언어로 받아들여 매일 10억 개 이상을 전송했고, 이는 부차적인 기능을 수십억 달러 규모의 사업으로 바꾸었다.
왜 일어났나
LINE은 일본의 도호쿠 지진 이후 2011년 6월에 출시되었다 — 스티커는 장식적 기능으로 도입되었으며, 주요 제품이 될 것이라고는 전혀 예상되지 않았다
사용자들은 스티커를 새로운 의사소통 방식으로 받아들여 매일 10억 개 이상을 전송했다 — 스티커 샵은 수십억 달러 규모의 수익원이 되었다
LINE은 18개월 만에 1억 명의 사용자로, 2017년까지 7억 명으로 성장했다 — 부차적인 기능이 제품의 정체성과 주요 수익 동력이 되었다
교훈
LINE은 스티커를 장식적인 부차적 기능으로 출시했다. 사용자들은 그것을 새로운 언어로 대했다. 제품이 될 의도가 없었던 기능이 제품이 되었다.
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