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案例库 · 产品与设计 · 产品决策 · 2011–2015

LINE 的表情贴本是配角——成了十亿美元的大生意

LINE 在 2011 年日本地震后作为即时通讯应用上线。表情贴是附带功能。用户买了数百万套;现在每天发送超过 10 亿张。

LINE Corporation · Naver · 2011-06-23

怎么回事

2011 年 3 月,日本东北地区发生 9.0 级地震。灾难导致数百万人断电断线。短信网络瘫痪了。但 Wi-Fi 和部分 3G 网络仍然可用。人们转向基于数据的即时通讯来联系家人。

Naver 联合创始人李海珍地震时正在日本,他看到了对可靠数据网络通讯应用的需求。两个月内,他的团队开发了 LINE,2011 年 6 月上线。应用提供通过 Wi-Fi 或移动数据的免费消息和通话。通过口碑迅速增长。

LINE 引入了表情贴——更大、更有表现力的表情符号——作为装饰性功能。原创角色(LINE Friends)由姜丙默在 2011 年设计。公司预期表情贴只是一个小补充。相反,用户将其作为新的交流方式接受了。表情贴商店成为主要收入来源。

到 2013 年 1 月,LINE 用户达到 1 亿。到 2013 年 7 月,2 亿。表情贴是平台吸引力的核心。全球每天发送超过 10 亿张表情贴。本应是配角的功能已成为产品的核心身份和数十亿美元的业务。LINE 在 2016 年的 IPO 筹集了 13 亿美元。

为什么会这样

  • LINE 在 2011 年 6 月日本东北地震后上线——表情贴作为装饰性功能推出,从未预料会成为主要产品。
  • 用户把表情贴作为一种新的交流方式,每天发送超过 10 亿张——表情贴商店成为数十亿美元的收入来源。
  • LINE 在 18 个月内达到 1 亿用户,到 2017 年达到 7 亿——配角功能成了产品的核心身份和主要收入驱动力。
代价一个从未打算成为主角的功能侥幸躲过

教训

LINE 把表情贴作为装饰性配角推出。用户把它当作一种新语言。从未打算成为产品的功能,最终成了产品本身。

资料来源

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