Os stickers do LINE eram um detalhe secundário — tornaram-se um negócio bilionário

Em março de 2011, um terremoto de magnitude 9,0 atingiu a região de Tohoku, no Japão. O desastre deixou milhões de pessoas sem energia elétrica ou linhas telefônicas. As redes de SMS ficaram sobrecarregadas. Mas o Wi-Fi e algumas redes 3G permaneceram operacionais. As pessoas recorreram a aplicativos de mensagens baseados em dados para alcançar suas famílias.

O cofundador da Naver, Lee Hae-Jin, que estava no Japão durante o terremoto, viu a necessidade de um aplicativo de mensagens confiável que funcionasse em redes de dados. Em dois meses, sua equipe construiu o LINE, lançado em junho de 2011. O aplicativo oferecia mensagens e chamadas gratuitas por Wi-Fi ou dados móveis. Cresceu rapidamente pelo boca a boca.

O LINE introduziu stickers — emojis maiores e mais expressivos — como um recurso decorativo. Os personagens originais, conhecidos como LINE Friends, foram desenhados por Kang Byeongmok em 2011. A empresa esperava que os stickers fossem um acréscimo menor. Em vez disso, os usuários os adotaram como uma nova forma de comunicação. A Sticker Shop tornou-se uma importante fonte de receita.

Em janeiro de 2013, o LINE tinha 100 milhões de usuários. Em julho de 2013, 200 milhões. Os stickers eram centrais no apelo da plataforma. Mais de 1 bilhão de stickers eram enviados diariamente em todo o mundo. O recurso que deveria ser um detalhe secundário tornara-se a identidade do produto e um negócio de vários bilhões de dólares. O IPO do LINE em 2016 levantou US$ 1,3 bilhão.

Os usuários adotaram os stickers como uma nova linguagem, enviando mais de 1 bilhão por dia, transformando o detalhe secundário em um negócio de vários bilhões de dólares.

O LINE foi lançado em junho de 2011 após o terremoto de Tohoku, no Japão — os stickers foram introduzidos como um recurso decorativo, nunca esperados para ser o produto principal

Os usuários adotaram os stickers como uma nova forma de comunicação, enviando mais de 1 bilhão por dia — a Sticker Shop tornou-se uma fonte de receita de vários bilhões de dólares

O LINE cresceu para 100 milhões de usuários em 18 meses e 700 milhões em 2017 — o recurso secundário tornou-se a identidade do produto e o principal motor de receita

O LINE lançou os stickers como um detalhe decorativo secundário. Os usuários os trataram como uma nova linguagem. O recurso que nunca deveria ser o produto tornou-se o produto.