기린의 '100% 멜론 맛' 트로피카나, 실제 멜론은 2% — 규제 당국이 판매 중단 명령

2020년 6월부터 2022년 4월까지 기린은 '트로피카나 100% 마루고토 카지츠칸 멜론 테이스트'를 900ml 종이팩으로 판매했다. 포장에는 '엄선된 머스크멜론', '100% MELON TASTE' 같은 문구가 있어 멜론 주스가 음료의 주원료라는 인상을 주도록 설계되었다.

실제로 주스 중 멜론은 약 2%에 불과했고, 약 98%는 포도·사과·바나나 주스였다. 2022년 9월 6일 소비자청은 부당경품류 및 부당표시 방지법 제5조 제1항 — 제품을 사실보다 현저히 우수한 것으로 표시하는 것을 금지하는 조항 — 에 따라 기린에 표시를 철회하고 재발 방지 조치를 취하도록 하는 행정 명령을 내렸다.

기린은 2022년 9월 28일 고객과 이해관계자에게 우려를 끼친 점을 진심으로 유감으로 생각한다며 사과했다. 이미 판매 중인 제품의 포장은 명령이 발효되기 전에 변경되었고, 회사는 표시 검토 체계를 강화하고 전사적으로 동법에 관한 컴플라이언스 교육을 실시하겠다고 약속했다.

규제 당국은 중단을 명령했다: 라벨은 단지 향이 아니라 과일을 약속했으므로, 멜론 2%에 다른 주스 98%는 사과와 재포장을 불가피하게 했다.

'100% MELON TASTE'는 향을 설명했지만 라벨의 이미지는 과일을 암시했다 — 같은 팩에 인쇄된 두 가지 다른 약속

2%의 멜론 함량이 정반대를 암시하는 '엄선된 머스크멜론' 메시지 뒤에 숨어 있었다

오인 표시는 당국이 조치하기 전까지 2020년 6월부터 2022년 4월까지 거의 2년간 이어졌다

향 주장과 원료 주장은 다른 약속이다. 포장이 과일을 말하면 법은 과일을 기대한다 — 향은 더하는 것이고, 함량은 따르는 것이다.

이 명령은 식음료 업계에서 일본의 優良誤認(우량 오인)의 표준적인 사례가 되었다. 기린은 팩 디자인을 변경하고 고객 문의 라인을 개설했으며 내부 컴플라이언스 교육을 약속했다. 이 사건은 일본의 단속이 포장에 인쇄된 문구만이 아니라 포장 전체의 인상을 겨냥한다는 점을 부각시켰다.