De junho de 2020 a abril de 2022, a Kirin vendeu o "Tropicana 100% Marugoto Kajitsukan Melon Taste" em embalagens de papel de 900 ml. A embalagem trazia frases como "melão selecionado" e "100% MELON TASTE", concebidas para dar a impressão de que o suco de melão era o ingrediente principal da bebida.
Na realidade, apenas cerca de 2% do suco era melão; aproximadamente 98% era suco de uva, maçã e banana. Em 6 de setembro de 2022, a Agência de Assuntos do Consumidor emitiu uma ordem administrativa sob o Artigo 5(1) da Lei contra Prêmios Injustificáveis e Representações Enganosas — a disposição contra apresentar um produto como significativamente superior à verdade — exigindo que a Kirin retirasse a representação e tomasse medidas para evitar a recorrência.
A Kirin pediu desculpas em 28 de setembro de 2022, dizendo que lamentava sinceramente ter causado preocupação aos clientes e às partes interessadas. A embalagem dos produtos já à venda havia sido alterada antes de a ordem entrar em vigor, e a empresa prometeu fortalecer seu sistema de revisão de rotulagem e realizar treinamento de conformidade sobre a Lei em toda a empresa.
O regulador ordenou a suspensão: o rótulo prometia a fruta, não apenas o sabor, então 2% de melão com 98% de outros sucos forçou um pedido de desculpas e uma nova embalagem.
"100% MELON TASTE" descrevia o sabor enquanto as imagens do rótulo implicavam a fruta — duas promessas diferentes impressas na mesma embalagem
Um teor de 2% de melão escondia-se atrás de uma mensagem de "melão selecionado" que sugeria o oposto
A apresentação enganosa durou quase dois anos, de junho de 2020 a abril de 2022, antes de a agência agir
A lição
Uma alegação de sabor e uma alegação de ingrediente são promessas diferentes. Quando a embalagem diz a fruta, a lei espera a fruta — um sabor é o que você adiciona, um teor é o que você coloca.
A ordem tornou-se um exemplo japonês padrão de 優良誤認 (representação de superioridade) no setor de alimentos e bebidas. A Kirin mudou o design da embalagem, criou uma linha de atendimento ao cliente e comprometeu-se com treinamento interno de conformidade. O caso sublinhou que a fiscalização japonesa visa a impressão geral da embalagem, não apenas as palavras nela impressas.
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