2013년 7월, 가오 주식회사의 자회사인 가네보 화장품은 소비자들이 제품 사용을 중단한 후에도 사라지지 않는 지속적인 흰 반점, 즉 백반증을 보고하자 아시아 전역에서 54개 미백 제품을 자발적으로 회수했습니다. 원인은 가네보가 개발하여 8개 서브 브랜드에 걸쳐 사용한 독자적인 미백 성분인 로도데놀(4HPB)이었습니다.
가네보는 일본에서만 해당 제품 436만 개를 출하했고 해외에 37만 개를 유통했습니다. 2014년 초까지 회사는 백반증 유사 증상 19,603건을 확인했고 영향을 받은 소비자와 16,856건의 합의에 도달했습니다. 가오는 회수 관련 비용과 손실로 113억 엔을 계상했으며, 가네보의 영업이익은 약 60억 엔 감소한 것으로 추정됩니다.
회수는 일본, 홍콩, 한국, 대만, 태국, 싱가포르, 말레이시아, 인도네시아, 미얀마, 필리핀, 베트남에 걸쳐 이루어졌습니다. 해당 제품의 최대 해외 시장인 대만에서는 현지 대리점이 백화점 진열대에서 12개 품목을 철수했습니다. 이 사건은 아시아 전역의 화장품 안전 규제에서 획기적인 사례가 되었습니다.
비용은 얼마였나
가네보는 로도데놀이 19,603명의 사용자에게 돌이킬 수 없는 피부 반점을 유발한 후 아시아 전역에서 54개 제품을 회수했으며, 113억 엔의 비용과 수년간의 보상금 지급을 초래했습니다.
왜 일어났나
가네보는 다양한 피부 유형에 걸친 충분한 장기 피부과적 테스트 없이 새로운 활성 성분을 시장에 서둘러 출시했습니다.
회사는 초기 소비자 불만을 체계적인 성분 문제가 아닌 개별적인 피부 질환으로 취급하여 회수를 수개월 지연시켰습니다.
단일 독자 화합물이 54개 제품과 8개 서브 브랜드에 걸쳐 포함되어 있었기 때문에 한 성분의 실패가 포트폴리오 전체의 회수로 이어졌습니다.
2006년 가오의 가네보 인수는 안전 검토 프로세스를 완전히 통합하지 못했고, 자회사의 제품 개발 파이프라인은 충분한 감독을 받지 못했습니다.
교훈
새로운 활성 성분은 수백만 개 단위로 출하되기 전에 장기적인 안전성 데이터가 필요합니다. 제품 라인에 걸쳐 포함된 하나의 화합물은 단일 실패를 포트폴리오 전체의 회수로 바꿉니다.
여파
가네보는 수년 후에도 여전히 청구금을 지급하고 있던 보상 프로그램을 설립했습니다. 가오는 가네보의 운영을 통합하고 안전 검토를 강화했습니다. 이 사건은 일본과 아시아 시장 전역에서 더 엄격한 화장품 성분 규제를 촉발했습니다.
근거 확인하기