佳丽宝的美白成分让 19,600 名用户长出无法消退的白斑

2013 年 7 月，花王旗下的佳丽宝化妆品在亚洲主动召回 54 款美白产品，此前消费者反映皮肤上出现持久的白斑——色素脱失——停用产品后也不消退。原因是杜鹃醇 （rhododenol，4HPB），一种佳丽宝自研、用在八个子品牌里的美白成分。

佳丽宝仅在日本就发出了 436 万件受影响产品，海外还铺了 37 万件。到 2014 年初，公司已确认 19,603 例类白癜风症状，与受影响消费者达成 16,856 份和解协议。花王计提了 113 亿日元的召回相关成本和损失，佳丽宝的营业利润据估计减少了 60 亿日元。

这场召回遍及日本、中国香港、韩国、中国台湾、泰国、新加坡、马来西亚、印度尼西亚、缅甸、菲律宾和越南。在佳丽宝这类产品最大的海外市场中国台湾，当地代理商从百货商场货架上撤下了 12 个单品。这一案例成为亚洲各地化妆品安全监管的一个里程碑。

113 亿日元召回成本；19,603 起伤害索赔

佳丽宝把一种新型活性成分仓促推向市场，没有针对不同肤质做充分的长期皮肤科测试。

公司把早期的消费者投诉当作个别的皮肤问题，而不是成分上的系统性问题，把召回拖后了几个月。

一种自研成分被嵌进 54 款产品、八个子品牌，于是一种成分的失败变成了一场全线召回。

花王 2006 年收购佳丽宝后，并没有完全整合安全审查流程，使得这家子公司的产品开发管线缺乏监督。

一种新型活性成分，在以百万计的出货量上市之前，需要长期的安全数据。一种嵌进整条产品线的成分，会让一次失败变成一场全线召回。

佳丽宝设立了一个赔偿项目，多年后仍在赔付。花王整合了佳丽宝的业务，收紧了安全审查。这一案例促使日本和亚洲各市场出台了更严格的化妆品成分监管。