훌루의 첫 오스카 생중계, 방송 시작과 동시에 시청자 접속 차단

이코노믹 타임스에 따르면, 2025년 3월 2일 일요일 오스카 생중계가 시작되는 순간 미국 내 훌루 이용자들이 대규모 장애를 겪었다. 훌루가 이 시상식을 중계한 것은 이번이 처음이었다. 다운디텍터에는 동부시간 오후 7시 30분까지 훌루 관련 불만이 34,145건 접수되었고, 한 시간 뒤에도 약 17,000명의 이용자가 여전히 서비스에 접속하지 못했다. 많은 이용자는 'missing error JSON structure' 메시지를 받았는데, 이는 서버 측 오류를 시사하는 것이었으며, 이용자들은 로그아웃된 뒤 다시 로그인할 수 없었다고 전했다.

훌루의 모회사인 디즈니는 복구 일정 없이 장애를 확인하며 "일부 이용자가 로그인 문제를 겪고 있다"고 밝혔고, 팀이 조사 중이라고 말했다. 훌루는 X에 대응 중이라는 글을 올렸다. 고객들은 소통 부족과 연결되지 않는 지원 전화선에 불만을 제기했고, 훌루가 오스카 중계를 광고했기 때문에 많은 이가 환불을 요구했다. 시상식은 ABC와 실시간 TV 스트리밍 서비스에서도 방송되었기에 많은 시청자가 그쪽으로 옮겨갔다.

이번 장애는 시청자들이 케이블을 떠나는 가운데 스트리밍 서비스가 트래픽이 몰리는 생방송 행사를 얼마나 잘 처리하는지에 대한 의문을 제기했다. 보도 시점까지 훌루는 이번 장애에 대해 크레딧을 제공할지 여부를 밝히지 않았다.

동부시간 오후 7시 30분까지 다운디텍터에 접수된 장애 신고 34,145건, 한 시간 뒤에도 여전히 접속하지 못한 이용자 17,000명, 발표된 환불이나 크레딧 없음.

사상 첫 오스카 스트리밍에 대한 수요가 방송 시작과 동시에 한꺼번에 몰렸다.

'missing error JSON structure'라는 서버 측 메시지에 따르면 훌루의 로그인 및 인증이 실패한 것으로 보인다.

이용자들은 로그아웃된 뒤 다시 로그인할 수 없어 스트리밍에 접근조차 하지 못했다.

소통은 복구 시각 없는 짧은 성명에 그쳤고, 지원 전화선은 연결되지 않았다.

첫 생방송은 수요를 몇 분 안에 집중시키므로, 로그인과 세션 시스템은 개막 피크에 대비해 부하 테스트를 거쳐야 하며 명확한 상태 메시지를 제공해야 한다.

훌루와 디즈니는 팀이 서비스 복구를 위해 노력 중이라고 밝혔으며, 이코노믹 타임스 보도에서는 환불이나 크레딧 결정을 내리지 않았다. 많은 시청자가 ABC 앱이나 실시간 TV 스트리밍 서비스로 옮겨갔다.