La première diffusion des Oscars sur Hulu a bloqué les spectateurs au moment où la cérémonie commençait

Les utilisateurs de Hulu aux États-Unis ont subi une panne majeure le dimanche 2 mars 2025, juste au moment où les Oscars commençaient, a rapporté The Economic Times. C'était la première fois que Hulu diffusait la cérémonie. Downdetector a enregistré 34 145 plaintes concernant Hulu à 19 h 30 HE et, une heure plus tard, environ 17 000 utilisateurs ne pouvaient toujours pas accéder au service. Beaucoup ont reçu un message « missing error JSON structure », ce qui suggérait une défaillance côté serveur, et des utilisateurs ont signalé avoir été déconnectés puis incapables de se reconnecter.

Disney, maison mère de Hulu, a confirmé la panne sans donner de calendrier, indiquant que « certains utilisateurs rencontrent des problèmes de connexion » et que l'équipe enquêtait. Hulu a publié sur X qu'il s'en occupait. Des clients se sont plaints d'une communication médiocre et de lignes d'assistance sans réponse, et beaucoup ont exigé des remboursements parce que Hulu avait fait la promotion de la diffusion des Oscars. La cérémonie était aussi diffusée sur ABC et sur des services de streaming de télévision en direct, si bien que de nombreux spectateurs se sont tournés vers ceux-ci.

La panne a soulevé des questions sur la capacité des services de streaming à gérer des événements en direct à fort trafic alors que les spectateurs quittent le câble. Au moment du rapport, Hulu n'avait pas indiqué s'il accorderait des crédits pour la perturbation.

34 145 plaintes de panne sur Downdetector à 19 h 30 HE ; 17 000 utilisateurs encore bloqués une heure plus tard ; aucun remboursement ni crédit annoncé.

La demande pour une première diffusion des Oscars a atteint son pic d'un coup, au début de la diffusion.

La connexion et l'authentification de Hulu ont apparemment échoué, selon le message côté serveur « missing error JSON structure ».

Les utilisateurs ont été déconnectés et n'ont pas pu se reconnecter, de sorte qu'ils ne pouvaient même pas accéder à la diffusion.

La communication s'est limitée à une brève déclaration sans délai de résolution, et les lignes d'assistance sont restées sans réponse.

Une première diffusion en direct concentre la demande en quelques minutes ; les systèmes de connexion et de session doivent être testés en charge pour le pic d'ouverture, avec des messages d'état clairs.

Hulu et Disney ont indiqué que l'équipe travaillait à rétablir le service et n'ont pris aucune décision de remboursement ou de crédit dans le rapport de The Economic Times. De nombreux spectateurs se sont tournés vers l'application d'ABC ou vers des services de streaming de télévision en direct.