フールーの初のオスカー配信、番組開始と同時に視聴者が締め出される

米国のフールーユーザーは2025年3月2日（日）、オスカーが生放送されたまさにその時、大規模な障害に直面したとThe Economic Timesが報じた。フールーがこの授賞式を配信するのは初めてだった。Downdetectorは東部時間午後7時30分までにフールーに関する34,145件の苦情を記録し、1時間後も約17,000人のユーザーがサービスにアクセスできない状態だった。多くのユーザーは「missing error JSON structure」というメッセージを受け取り、これはサーバー側の障害を示唆していた。またユーザーはログアウトされ、その後再ログインできないと報告した。

フールーの親会社であるディズニーは、復旧時期を示さずに障害を認め、「一部のユーザーがログインの問題を経験している」と述べ、チームが調査中だと説明した。フールーはXに「対応中」と投稿した。顧客はコミュニケーションの不足とサポート窓口が応答しないことに不満を述べ、フールーがオスカーの配信を宣伝していたことから多くの人が返金を求めた。授賞式はABCとライブテレビ配信サービスでも放送されていたため、多くの視聴者はそちらに切り替えた。

この障害は、視聴者がケーブルを離れる中で、配信サービスが高トラフィックのライブイベントにどれだけうまく対応できるかという疑問を提起した。報道時点で、フールーはこの混乱に対してクレジットを付与するかどうかを明らかにしていなかった。

東部時間午後7時30分までにDowndetectorで34,145件の障害苦情。1時間後も17,000人のユーザーが締め出されたまま。返金やクレジットは発表されていない。

初めてのオスカー配信への需要が、放送開始時に一斉にピークに達した。

「missing error JSON structure」というサーバー側のメッセージから、フールーのログインと認証が失敗したとみられる。

ユーザーはログアウトされ、再ログインできず、配信にたどり着くことすらできなかった。

コミュニケーションは復旧時期を示さない短い声明にとどまり、サポート窓口は応答しなかった。

初のライブ放送は需要を数分間に集中させる。ログインとセッションのシステムは開始時のピークに向けて負荷テストを行い、明確なステータスメッセージを用意する必要がある。

フールーとディズニーはチームがサービス復旧に取り組んでいると述べ、The Economic Timesの報道では返金やクレジットの決定は示されなかった。多くの視聴者はABCのアプリやライブテレビ配信サービスに移った。