Hulu首次直播奥斯卡颁奖礼，直播开始时观众却被挡在门外

据《经济时报》报道，2025年3月2日周日，就在奥斯卡颁奖礼开始直播之际，美国Hulu用户遭遇了大规模服务中断。这是Hulu首次转播该颁奖典礼。截至美国东部时间晚上7点30分，Downdetector已记录到34,145起关于Hulu的投诉；一小时后，仍有约17,000名用户无法访问该服务。许多用户收到“missing error JSON structure”的提示信息，这暗示发生了服务器端故障；用户还报告称自己被登出，随后无法重新登录。

Hulu的母公司迪士尼证实了此次中断，但未给出恢复时间表，称“部分用户正遭遇登录问题”，团队正在调查。Hulu在X上发帖称正在处理。用户抱怨沟通不畅、客服电话无人接听，许多人要求退款，因为Hulu曾为奥斯卡直播做宣传。该颁奖典礼也在ABC和直播电视流媒体服务上播出，因此许多观众转而使用这些渠道。

此次中断引发了疑问：随着观众放弃有线电视，流媒体服务在应对高流量直播活动方面表现如何。截至报道时，Hulu尚未说明是否会就此次中断给予补偿。

截至美国东部时间晚上7点30分，Downdetector上共有34,145起中断投诉；一小时后仍有17,000名用户被挡在门外；未宣布任何退款或补偿。

对史上首次奥斯卡直播的需求在直播开始的那一刻同时达到峰值。

根据“missing error JSON structure”这一服务器端提示，Hulu的登录和身份验证似乎出现了故障。

用户被登出且无法重新登录，因此甚至无法进入直播。

沟通仅限于一份未给出修复时间的简短声明，客服电话也无人接听。

首次直播会将需求集中在几分钟内；登录和会话系统必须针对开场峰值进行负载测试，并提供清晰的状态提示。

Hulu和迪士尼表示团队正在努力恢复服务，但在《经济时报》的报道中未就退款或补偿作出决定。许多观众转用了ABC的应用或直播电视流媒体服务。