Primeira transmissão do Oscar pelo Hulu bloqueou espectadores quando o evento foi ao ar

Usuários do Hulu nos EUA enfrentaram uma grande indisponibilidade no domingo, 2 de março de 2025, justamente quando o Oscar foi ao ar, segundo o The Economic Times. Foi a primeira vez que o Hulu transmitiu a cerimônia. O Downdetector registrou 34.145 reclamações sobre o Hulu até as 19h30 no horário do leste dos EUA, e uma hora depois cerca de 17.000 usuários ainda não conseguiam acessar o serviço. Muitos receberam a mensagem "missing error JSON structure", o que sugeria uma falha no lado do servidor, e usuários relataram ter sido desconectados e depois não conseguir entrar novamente.

A Disney, controladora do Hulu, confirmou a indisponibilidade sem dar prazo, afirmando que "alguns usuários estão enfrentando problemas de login" e que a equipe estava investigando. O Hulu publicou no X que estava cuidando do assunto. Clientes reclamaram da comunicação deficiente e de linhas de suporte sem resposta, e muitos exigiram reembolso porque o Hulu havia anunciado a transmissão do Oscar. A cerimônia também foi exibida na ABC e em serviços de streaming de TV ao vivo, então muitos espectadores migraram para essas opções.

A indisponibilidade levantou questões sobre a capacidade dos serviços de streaming de lidar com eventos ao vivo de alto tráfego à medida que os espectadores abandonam a TV a cabo. Até o momento da reportagem, o Hulu não havia informado se concederia créditos pela interrupção.

34.145 reclamações de indisponibilidade no Downdetector até as 19h30 no horário do leste dos EUA; 17.000 usuários ainda bloqueados uma hora depois; nenhum reembolso ou crédito anunciado.

A demanda pela primeira transmissão do Oscar atingiu o pico de uma só vez, no início da exibição.

O login e a autenticação do Hulu pareceram falhar, conforme a mensagem do lado do servidor "missing error JSON structure".

Os usuários foram desconectados e não conseguiam entrar novamente, de modo que nem sequer chegavam à transmissão.

A comunicação limitou-se a uma breve declaração sem prazo de correção, e as linhas de suporte ficaram sem resposta.

Uma primeira transmissão ao vivo concentra a demanda em poucos minutos; os sistemas de login e de sessão precisam ser testados sob carga para o pico inicial, com mensagens de status claras.

O Hulu e a Disney disseram que a equipe estava trabalhando para restaurar o serviço e não deram decisão sobre reembolso ou crédito na reportagem do The Economic Times. Muitos espectadores migraram para o aplicativo da ABC ou para serviços de streaming de TV ao vivo.