Hulu首度直播奧斯卡 典禮開播即爆登入故障 大批觀眾被拒於門外

據《經濟時報》報導，2025年3月2日（週日）奧斯卡頒獎典禮直播開始之際，美國Hulu用戶遭遇大規模服務中斷。這是Hulu首次轉播該頒獎典禮。截至美東時間晚間7時30分，Downdetector已記錄34,145件關於Hulu的投訴；一小時後，仍有約17,000名用戶無法使用該服務。許多人收到「missing error JSON structure」訊息，顯示可能是伺服器端故障；用戶也反映被登出後無法重新登入。

Hulu母公司迪士尼證實發生中斷，但未提供時間表，僅表示「部分用戶正遭遇登入問題」，團隊正在調查。Hulu在X上發文稱正在處理。用戶抱怨溝通不良、客服電話無人接聽，許多人要求退款，因為Hulu曾宣傳將直播奧斯卡。典禮同時也在ABC及直播電視串流服務播出，因此許多觀眾轉往這些平台收看。

此次中斷引發外界質疑：隨著觀眾棄用有線電視，串流服務能否妥善應對高流量的直播活動。截至報導時，Hulu尚未表示是否會就此次中斷提供補償。

截至美東時間晚間7時30分，Downdetector上已有34,145件中斷投訴；一小時後仍有17,000名用戶無法登入；未宣布任何退款或補償。

史上首次奧斯卡直播的需求在開播一刻同時達到高峰。

依「missing error JSON structure」這則伺服器端訊息判斷，Hulu的登入與身分驗證似乎失效。

用戶被登出後無法重新登入，因此甚至無法進入直播。

對外溝通僅限於一則未提供修復時間的簡短聲明，客服電話也無人接聽。

首次直播會把需求集中在幾分鐘內；登入與工作階段系統必須針對開播高峰進行負載測試，並提供清楚的狀態訊息。

Hulu與迪士尼表示團隊正努力恢復服務；據《經濟時報》報導，並未作出退款或補償決定。許多觀眾轉往ABC的應用程式或直播電視串流服務。