FMV LIFEBOOK 노트북 제조사인 후지쯔 클라이언트 컴퓨팅은 후지쯔 WEB MART 스토어를 통해 직접 판매합니다. 2022년 10월 4일부터 2023년 2월 8일 사이에 7개 LIFEBOOK 모델이 더 낮은 '캠페인 가격' 옆에 취소선이 그어진 'WEB 가격'과 함께 표시되었습니다. 예를 들어 'WEB 가격 187,880엔, 캠페인 가격 148,425엔, 21% 할인'과 같습니다. 같은 페이지에는 '21% 할인 (10/5 14:00까지)'과 같은 기한과 마감일이 있는 대량 구매 캠페인이 함께 게재되었습니다.
두 숫자 모두 실속이 없었습니다. 'WEB 가격'은 사이트에 판매 기록이 없었습니다. 즉 아무도 그 기준 가격을 지불한 적이 없었고, 캠페인 기한이 지나도 노트북은 그대로 캠페인 가격에 머물렀습니다. 소비자청은 이중 가격 표시와 긴급성 표시가 오해를 유발한다고 판정했습니다. 구매자들은 실제 표준 가격 대비 절약하고 있으며 기다리면 혜택을 놓친다고 안내받은 것입니다.
2024년 8월 2일 소비자청은 7개 모델에 걸친 14억 869만 1,286엔 매출의 3%인 4,223만 엔의 과징금을 명령했으며, 납부 기한은 2025년 3월 3일입니다. 명령서는 회사가 부당 표시를 방지하기 위한 충분한 관리·감독을 하지 않았다고 지적했습니다. 후지쯔는 이미 2023년 6월에 사과와 재발 방지 대책을 발표한 바 있습니다.
비용은 얼마였나
소비자청은 기준 가격에 판매 기록이 없고 기한이 효력을 발휘한 적이 없어 할인과 긴급성이 오해를 유발했다며 14억 1,000만 엔 매출의 3%를 부과했습니다.
왜 일어났나
'WEB 가격' 기준에는 판매 기록이 없었습니다. 21% 할인은 아무도 지불한 적 없는 가격을 기준으로 산정되었습니다.
캠페인 기한('10/5 14:00까지')이 만료되어도 같은 가격이 여전히 제공되었습니다. 즉 긴급성은 인위적으로 만들어진 것이었습니다.
소비자청은 표시 자체뿐 아니라 회사의 표시에 대한 관리·감독을 문제 삼았습니다.
교훈
직판 스토어도 규칙에서 예외가 아닙니다. 후지쯔 WEB MART는 한 번도 판매된 적 없는 'WEB 가격'을 기준으로 7개 LIFEBOOK 노트북의 가격을 표시했고, 일본은 14억 1,000만 엔 매출의 3%를 부과했습니다.
후속 조치
2024년 8월 2일의 과징금 명령은 2025년 3월 3일까지 4,223만 엔의 납부를 요구했습니다. 후지쯔 클라이언트 컴퓨팅은 과징금이 뒤따르기 전인 2023년 6월 23일에 사과와 재발 방지 대책을 발표했습니다.
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