La boutique en ligne de Fujitsu affichait des « prix WEB » que personne n'avait payés et des échéances qui ne mordaient jamais

Fujitsu Client Computing, le fabricant des ordinateurs portables FMV LIFEBOOK, vend en direct via la boutique Fujitsu WEB MART. Entre le 4 octobre 2022 et le 8 février 2023, sept modèles LIFEBOOK étaient affichés avec un « prix WEB » barré à côté d'un « prix campagne » inférieur — par exemple « prix WEB 187 880 ¥, prix campagne 148 425 ¥, 21 % de réduction ». Les mêmes pages portaient des échéances telles que « 21 % de réduction (jusqu'au 5/10 14 h 00) » et des campagnes d'achat en gros avec des dates de clôture.

Les deux chiffres étaient creux. Le « prix WEB » n'avait aucun historique de vente sur le site — personne n'avait jamais payé le prix de référence — et, une fois les échéances des campagnes passées, les ordinateurs portables restaient tout simplement au prix de la campagne. L'Agence des affaires des consommateurs a jugé que la double tarification et les affichages d'urgence étaient trompeurs : on disait aux acheteurs qu'ils économisaient par rapport à un prix standard réel et qu'attendre leur ferait perdre l'offre.

Le 2 août 2024, la CAA a ordonné une surcharge de 42 230 000 ¥ — 3 % de 1 408 691 286 ¥ de ventes sur les sept modèles — payable au plus tard le 3 mars 2025. L'ordonnance relevait que l'entreprise n'avait pas exercé une gestion et une supervision suffisantes pour prévenir les représentations trompeuses. Fujitsu avait déjà publié des excuses et des mesures de prévention en juin 2023.

La CAA a prélevé 3 % de 1,41 Md¥ de ventes parce que le prix de référence n'avait aucun historique de vente et que les échéances ne mordaient jamais, rendant les réductions et l'urgence trompeuses.

Le prix de référence « WEB » n'avait aucun historique de vente — la réduction de 21 % était mesurée par rapport à un prix que personne n'avait payé.

Les échéances des campagnes (« jusqu'au 5/10 14 h 00 ») expiraient alors que les mêmes prix restaient disponibles — l'urgence était fabriquée.

La CAA a mis en cause la gestion et la supervision des affichages par l'entreprise, et pas seulement les affichages eux-mêmes.

Les boutiques en direct ne sont pas exemptées des règles : Fujitsu WEB MART a tarifé sept ordinateurs portables LIFEBOOK par rapport à un « prix WEB » qui ne s'est jamais vendu, et le Japon a prélevé 3 % de 1,41 Md¥ de ventes.

L'ordonnance de surcharge du 2 août 2024 exigeait le paiement de 42 230 000 ¥ au plus tard le 3 mars 2025. Fujitsu Client Computing avait publié des excuses et des mesures de prévention de la récidive le 23 juin 2023, avant que la surcharge ne suive.