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案例库 · 广告与公关 · 市场决策 · 2024

富士通网店挂出的「WEB 价」没人真付过,活动截止日期也从不作数

LIFEBOOK 笔记本按一个没有成交记录的「WEB 价」卖了半年,活动截止日期还会不断续期。消费者厅对它 14.1 亿日元的销售额课以 4223 万日元罚款。

富士通客户端计算 · 2024-08-02

怎么回事

富士通客户端计算是 FMV LIFEBOOK 笔记本的制造商,通过富士通 WEB MART 商城直销。2022 年 10 月 4 日到 2023 年 2 月 8 日,七款 LIFEBOOK 型号都标着一个被划掉的「WEB 价」和一个更低的「活动价」——例如「WEB 价 187,880 日元,活动价 148,425 日元,直降 21%」。同一页面还挂着「21% OFF(截至 10/5 14:00)」之类的截止时间,以及带截止日期的团购活动。

这两个数字都是空的。「WEB 价」在站内没有任何成交记录——没人按这个锚点价买过——而活动截止日期过了之后,笔记本仍然停在活动价上。消费者厅认定这种双标价和紧迫感展示是误导性的:消费者被告知自己是在一个真实的标准价基础上省钱,还被告知等下去会错过优惠。

2024 年 8 月 2 日,消费者厅命令其缴纳 4223 万日元罚款——相当于七款型号合计 14.09 亿日元销售额的 3%——须在 2025 年 3 月 3 日前缴清。处罚令指出,该公司在防止误导性标示方面没有尽到足够的管理监督责任。富士通早在 2023 年 6 月就发布了道歉和防再犯措施。

为什么会这样

  • 「WEB 价」这个锚点没有成交记录——21% 的折扣是对着一个没人付过的价格算的。
  • 活动截止日期(「截至 10/5 14:00」)过了之后价格不变——紧迫感是造出来的。
  • 消费者厅不仅怪展示本身,还怪公司对展示的管理和监督不到位。
代价4223 万日元罚款代价高昂

教训

官方直营店也逃不过规矩:富士通 WEB MART 用一款从没卖出去的「WEB 价」给七款 LIFEBOOK 定价,日本对 14.1 亿日元的销售额课了 3% 的罚款。

后来呢

2024 年 8 月 2 日的罚款令要求在 2025 年 3 月 3 日前缴清 4223 万日元。富士通客户端计算早在 2023 年 6 月 23 日就发布了道歉和防再犯措施,罚款是随后才落下的。

资料来源

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