2025년 9월, easyjet.com의 '수수료 및 요금' 페이지에는 '가방'이라는 소제목 아래 '대형 기내 가방 £5.99부터'라고 적혀 있었습니다. 소비자 단체인 Which?는 '£5.99부터'라는 주장이 오해를 유발하는지, 그리고 입증될 수 있는지 문제를 제기했습니다.
easyJet은 해당 페이지는 정보 제공 목적일 뿐이며, 대형 기내 가방은 자사 네트워크 전반에서 £5.99부터 이용 가능하고, 그 가격보다 낮은 가격의 가방은 없다고 말했습니다. 가격은 가용성, 수요, 운영 비용에 따라 달라지기 때문에 구체적인 수치를 제공할 수는 없었으며, 실제 가격은 예약 과정에서 명확히 표시된다고 했습니다.
2026년 1월 28일, ASA는 이의신청을 인용했습니다. 소비자들은 '£5.99부터'를 상당한 비율의 노선과 날짜에서 해당 가격이 이용 가능하다는 의미로 이해할 것이며, easyJet이 가격 및 가용성 데이터를 제공하지 못했기 때문에 ASA는 이를 평가할 수 없었습니다. 일부 가방이 £5.99에 판매되었다는 보증만으로는 충분하지 않았습니다. 이 주장은 CAP 규칙 3.1, 3.7, 3.17, 3.22를 위반했으며 다시 게재되어서는 안 됩니다.
무엇이 문제였나
ASA는 '부터' 가격이 폭넓은 가용성을 약속하는데, easyJet이 실제로 얼마나 많은 노선과 날짜에서 그 가격을 제공했는지 보여주지 못했기 때문에 해당 주장을 금지했습니다.
'부터' 가격은 네트워크의 어느 정도를 포괄하는지에 대한 약속입니다. easyJet은 그 범위가 얼마인지 밝히기를 거부했습니다.
Which?가 가격 데이터를 요구했지만 easyJet은 없다고 말했습니다. 입증할 수 없는 가격은 오해를 유발하는 가격입니다.
실제 가격은 예약 과정에서 표시되었지만, 해당 주장은 이미 수수료 페이지에서 제 역할을 다한 뒤였습니다.
교훈
'부터' 가격은 그것이 얼마나 폭넓게 적용되는지에 대한 약속입니다. easyJet의 '대형 기내 가방 £5.99부터'는 상당한 비율의 항공편에서 그 가격을 약속했고, ASA는 데이터 부족을 이유로 이를 금지했습니다.
그 후
ASA는 easyJet Airline Co Ltd에 '부터' 가격 주장을 사용할 때 대형 기내 가방이 광고된 가격으로 상당한 비율의 항공편과 날짜에서 이용 가능하도록 보장하라고 지시했습니다.
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