에미레이트항공, 뉴질랜드 노선에서 플랫베드 비즈니스석 광고했다가 재판소에서 패소

2023년 3월, 뉴질랜드 분쟁재판소는 에미레이트항공이 자신과 아내를 위해 영국행 비즈니스석을 구매한 승객에게 NZ$13,555를 지급하라고 명령했다고 The Straits Times가 Stuff를 인용해 보도했다. 승객은 에미레이트항공의 광고가 플랫베드 좌석, 미니바, 업데이트된 엔터테인먼트 시스템을 보여주었지만, 자신이 탑승한 항공편의 구형 보잉 777-300ER은 좌석이 완전히 눕혀지는 플랫베드로 젖혀지지 않았고 쿠션이 덜했으며, 엔터테인먼트 시스템이 작동하지 않았고 인터넷이나 미니바도 없었다고 말했다.

그는 운임의 일부 환불과 편도 구간을 퍼스트클래스로 업그레이드한 비용의 환불을 요구했는데, 이는 편평하게 누워 잘 수 있게 하기 위해서였다. 에미레이트항공은 세부 약관이 서비스와 항공기를 변경할 수 있게 허용하므로 계약을 위반하지 않았다고 주장했고, 뉴질랜드 사업이 적자를 내고 있어 최신 기재는 다른 곳에 배치했다고 했으며, 좌석은 166.1도까지 젖혀져 일반 여행자에게는 '플랫베드 좌석에 해당한다'고 했다. 에미레이트항공은 서비스가 광고된 것보다 5%만 낮은 수준이라며 NZ$786의 환불을 제안했다.

재판관 로라 뮐러는 NZ$13,555 청구가 합리적이라고 판단했다. 그녀는 에미레이트항공이 '소비자들이 실제로 받을 가능성이 매우 낮은 비즈니스석 서비스를 광고했으며' 그 결과가 운영상 이유로 인한 일시적인 항공기 변경이 아니라고 썼다. 에미레이트항공의 홍보 자료는 뉴질랜드에 운항하는 구형 항공기에 갖춰지지 않은 업데이트된 좌석과 서비스를 기반으로 했으며, 에미레이트항공이 제공되기 어려울 것을 알면서 서비스를 광고한 것은 '오해의 소지가 있고 기만적'이었다.

한 승객에게 NZ$13,555 지급 명령; 재판소는 에미레이트항공의 NZ$786 환불 제안을 기각했다

재판소에 따르면 마케팅은 항공사의 최신 비즈니스석 객실을 사용했지만, 뉴질랜드에 정기적으로 운항하는 항공기에는 구형 제품이 장착되어 있었다.

에미레이트항공은 항공기를 변경할 수 있는 약관에 의존했으나, 재판관은 일회성 운영상 교체와 거의 제공되지 않는 서비스를 구분했다.

에미레이트항공은 뉴질랜드 사업이 적자를 내고 있어 최신 기재를 다른 노선에 배치했다고 말했다.

에미레이트항공은 서비스가 광고된 것보다 5%만 낮은 수준이라며 NZ$786을 제안했으나, 재판관은 승객의 NZ$13,555 청구가 합리적이라고 판단했다.

항공기를 교체할 수 있게 하는 세부 약관은 거의 제공되지 않는 제품을 광고하는 것을 정당화하지 못한다. 재판소는 여전히 이를 오해의 소지가 있다고 판결할 수 있다.

재판소는 에미레이트항공이 다음 월요일까지 승객에게 지급하라고 명령했다. 에미레이트항공은 계약을 위반하지 않았다는 입장을 유지했다. The Straits Times 기사는 항소나 에미레이트항공의 광고 변경에 대해 보도하지 않았다.