En septembre 2025, la page « Fees and charges » du site easyjet.com indiquait, sous le sous-titre « Bags » : « Large cabin bag From £5.99 ». Which?, l'association de consommateurs, a contesté le caractère trompeur de l'allégation « à partir de 5,99 £ » et sa capacité à être étayée.
easyJet a déclaré que la page n'avait qu'un but informatif, que des grands bagages cabine étaient disponibles sur l'ensemble de son réseau à partir de 5,99 £ et qu'aucun bagage n'était proposé en dessous de ce prix. La compagnie n'a pas été en mesure de fournir de chiffres précis, car les prix variaient selon la disponibilité, la demande et les coûts opérationnels ; le prix réel était clairement indiqué lors du processus de réservation.
Le 28 janvier 2026, l'ASA a fait droit à la plainte. Les consommateurs comprendraient « à partir de 5,99 £ » comme signifiant que ce prix était disponible sur une proportion significative de liaisons et de dates — et, easyJet n'ayant pas pu fournir les données de prix et de disponibilité, l'ASA n'a pas pu l'évaluer. L'assurance que certains bagages étaient vendus à 5,99 £ ne suffisait pas. L'allégation enfreignait les règles 3.1, 3.7, 3.17 et 3.22 du CAP et ne doit plus apparaître.
L'ASA a interdit l'allégation parce qu'un prix « à partir de » promet une large disponibilité, et easyJet n'a pas pu démontrer combien de liaisons et de dates proposaient réellement ce prix.
Un prix « à partir de » est une promesse sur la part du réseau qu'il couvre — easyJet a refusé de dire quelle était cette part.
Which? a demandé des données tarifaires ; easyJet a déclaré n'en avoir aucune — un prix impossible à prouver est un prix trompeur.
Le prix réel apparaissait dans le parcours de réservation — mais l'allégation avait déjà fait son effet sur la page des frais.
La leçon
Un prix « à partir de » est une promesse sur l'étendue de son application : « Grande cabine à partir de 5,99 £ » d'easyJet promettait ce prix sur une part significative des vols — l'ASA l'a interdit faute de données.
Suites
L'ASA a enjoint à easyJet Airline Co Ltd de veiller à ce que, lorsqu'elle utilise des allégations de prix « à partir de », des grands bagages cabine soient disponibles au prix annoncé sur une proportion significative de vols et de dates.
VÉRIFIEZ LES SOURCES