En septiembre de 2025, la página «Fees and charges» de easyjet.com indicaba, bajo el subtítulo «Bags»: «Large cabin bag From £5.99». Which?, el grupo de consumidores, cuestionó si la afirmación «from £5.99» era engañosa y podía sustanciarse.
easyJet dijo que la página era solo a título informativo, que las bolsas de cabina grandes estaban disponibles en toda su red desde 5,99 £ y que no había bolsas disponibles por debajo de ese precio. No pudo proporcionar cifras concretas, porque los precios variaban según la disponibilidad, la demanda y el coste operativo; el precio real se mostraba claramente durante el proceso de reserva.
El 28 de enero de 2026, la ASA estimó la reclamación. Los consumidores entenderían «from £5.99» en el sentido de que el precio estaba disponible en una proporción significativa de rutas y fechas; y, como easyJet no pudo aportar los datos de precios y disponibilidad, la ASA no pudo evaluarlo. La garantía de que algunas bolsas se vendían a 5,99 £ no era suficiente. La afirmación infringió las normas CAP 3.1, 3.7, 3.17 y 3.22 y no debe volver a aparecer.
La ASA prohibió la afirmación porque un precio «desde» promete una amplia disponibilidad, y easyJet no pudo demostrar en cuántas rutas y fechas se ofrecía realmente ese precio.
Un precio «desde» es una promesa sobre qué parte de la red cubre; easyJet se negó a decir cuánto era.
Which? solicitó datos de precios; easyJet dijo que no tenía ninguno: un precio no demostrable es un precio engañoso.
El precio real aparecía en el flujo de reserva, pero la afirmación ya había surtido efecto en la página de tarifas.
Un precio «desde» es una promesa sobre su alcance: «Large cabin bag From £5.99» de easyJet prometía el precio en una proporción significativa de vuelos; la ASA lo prohibió por falta de datos.
La ASA indicó a easyJet Airline Co Ltd que, al utilizar afirmaciones de precios «desde», se asegurara de que las bolsas de cabina grandes estuvieran disponibles al precio anunciado en una proporción significativa de vuelos y fechas.
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