“Bagagem de cabine grande a partir de £5.99” da easyJet — uma alegação de preço sem dados de preços

Em setembro de 2025, a página “Fees and charges” (Taxas e encargos) do site easyjet.com afirmava, sob o subtítulo “Bags” (Bagagens): “Large cabin bag From £5.99” (Bagagem de cabine grande a partir de £5.99). A Which?, organização de defesa do consumidor, questionou se a alegação “a partir de £5.99” era enganosa e podia ser comprovada.

A easyJet disse que a página tinha apenas fins informativos, que bagagens de cabine grandes estavam disponíveis em toda a sua rede a partir de £5.99 e que nenhuma bagagem era vendida abaixo desse preço. Não conseguiu fornecer números específicos, porque os preços variavam conforme a disponibilidade, a procura e o custo operacional; o preço real era mostrado claramente durante o processo de reserva.

Em 28 de janeiro de 2026, a ASA acolheu a reclamação. Os consumidores entenderiam “a partir de £5.99” como significando que o preço estava disponível numa proporção significativa de rotas e datas — e, como a easyJet não conseguiu fornecer os dados de preços e disponibilidade, a ASA não pôde avaliar isso. A garantia de que algumas bagagens eram vendidas por £5.99 não era suficiente. A alegação violou as regras 3.1, 3.7, 3.17 e 3.22 do CAP e não deve voltar a aparecer.

A ASA proibiu a alegação porque um preço “a partir de” promete ampla disponibilidade, e a easyJet não conseguiu demonstrar em quantas rotas e datas esse preço era efetivamente oferecido.

Um preço “a partir de” é uma promessa sobre quanto da rede ele abrange — a easyJet recusou-se a dizer quanto era.

A Which? pediu dados de preços; a easyJet disse que não os tinha — um preço que não pode ser comprovado é um preço enganoso.

O preço real aparecia no fluxo de reserva — mas a alegação já tinha feito o seu efeito na página de taxas.

Um preço “a partir de” é uma promessa sobre a amplitude da sua aplicação: “Bagagem de cabine grande a partir de £5.99” da easyJet prometia o preço numa parcela significativa dos voos — a ASA proibiu-a por falta de dados.

A ASA determinou à easyJet Airline Co Ltd que, ao usar alegações de preço “a partir de”, garantisse que bagagens de cabine grandes estivessem disponíveis ao preço anunciado numa proporção significativa de voos e datas.